·
BẮT ĐẦU HÀNH TRÌNH MỚI VỚI EHOME MALL ·
MỘT SỐ LƯU Ý VỀ VẬN HÀNH VÀ VẬN CHUYỂN CHO NGƯỜI BÁN
THUỘC EHOME MALL ·
QUY ĐỊNH VỀ NỘI DUNG ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM CHO TỪNG NGÀNH
HÀNG CỦA EHOME MALL ·
CUNG CẤP CHỨNG TỪ ĐỂ XÉT DUYỆT THAM GIA EHOME MALL VÀ
HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT CHỨNG MINH NHÂN DÂN ·
ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA EHOME MALL
·
EHOME MALL LÀ GÌ
·
MỘT SỐ QUY ĐỊNH VÀ HƯỚNG DẪN ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM THUỘC
EHOME MALL ·
NGƯỜI BÁN EHOME MALL TÔI CẦN LÀM GÌ KHI NHẬN ĐƯỢC YÊU
CẦU TRẢ HÀNG ·
NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ EHOME MALL
·
TÔI LÀM GÌ KHI NHẬN ĐƯỢC YÊU CẦU TRẢ HÀNG ·
PHÍ CỐ ĐỊNH DÀNH CHO NGƯỜI BÁN THUỘC EHOME MALL ·
TIÊU CHÍ XÉT DUYỆT EHOME MALL
·
TỔNG QUAN QUY ĐỊNH ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM CỦA EHOME MALL Meta: Ehome Mall mở ra cho cả người mua, người bán cơ hội cùng ưu đãi cực lớn, đăng ký dễ dàng, tham gia ngay hôm nay Tham gia sàn thương mại điện tử FastEhome - Đừng quên Ehome MallTrong thời kỳ công nghệ số, đặc biệt phong cách sống mới để thích nghi với dịch bệnh, mua sắm Online trên các sàn thương mại điện tử trở thành lựa chọn khó có thể thay thế. Chỉ vài thao tác đơn giản, bên mua đã đặt hàng thành công sản phẩm, bên bán dễ dàng có một gian hàng. Tham gia sàn thương mại điện tử FastEhome, nhiều câu hỏi được đặt ra về Ehome Mall mong muốn được giải đáp. Ngay bây giờ, hãy theo dõi bài viết để tìm được câu trả lời.Ehome Mall - Không gian cho những lựa chọn mới chất lượngNếu là người mua sắm quen thuộc trên các sàn thương mại điện tử, chắc chắn, bạn có thể hình dung phần nào Ehome Mall. Thuộc FastEhome, Ehome Mall tất nhiên là không gian mang đến đa dạng các sản phẩm từ thiết bị phụ kiện điện tử, đồ gia dụng, đồ trang trí nội, ngoại thất đến sản phẩm cho mẹ và bé, thời trang nam nữ… Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất của Ehome Mall chính là tất cả các sản phẩm 100% chính hãng. FastEhome phát triển Ehome Mall như một danh hiệu dành cho các đối tác chủ sở hữu được ủy quyền phân phối các thương hiệu chính hãng của FastEhome. Trên trang chủ FastEhome, Ehome Mall dễ dàng tìm thấy với mục hiển thị riêng. Để dễ nhận biết và phân biệt, các sản phẩm thuộc Ehome Mal bởi chữ “Mall” nổi bật trên nền đỏ chữ trắng. Lựa chọn Ehome Mall - Nhận trăm lợi ích cùng FastEhomeSáng tạo ra không gian mang tên Ehome Mall, không chỉ mang đến trải nghiệm mới cho người mua sắm, FastEhome cũng gửi tới người kinh doanh vô vàn lợi íchNgười tiêu dùng được mua sắm sản phẩm tốt, chất lượng vượt trộiTâm lý mua hàng Online, khách hàng lo lắng gặp phải sản phẩm kém chất lượng vì không được trực tiếp quan sát, cảm nhận. Thấu hiểu nỗi lo của người tiêu dùng, mua sắm trên Ehome Mall, các sản phẩm đã có cam kết chính hãng, đảm bảo chất lượng. Vì vậy, khi phát hiện hàng giả/ hàng nhái, quý khách hàng được hoàn trả 100% giá trị sản phẩm. Thêm vào đó, nếu mua sản phẩm mà chưa hài lòng, đảm bảo điều kiện trả hàng của đơn vị bán, người tiêu dùng có thời hạn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền lên tới 7 ngày. Đây chính là tiện ích Ehome Mall hỗ trợ người tiêu dùng vì thông thường, khách đặt mua chỉ có thể đổi trả trong vòng 3 ngày.Ngoài ra, trong những “đại tiệc” Sale, chương trình lớn của FastEhome, người tiêu dùng được nhận thêm những ưu đãi hấp dẫn. Đồng thời, bất kể thời điểm nào, những đơn hàng mua sắm từ 150K trở lên được hỗ trợ tối đa 30K trong phí vận chuyển Nhà bán khẳng định uy tín, được hỗ trợ trong kinh doanhMột sàn thương mại điện tử mua sắm sôi động không thể thiếu vai trò của những nhà kinh doanh buôn bán. Tham gia FastEhome đã có nhiều hỗ trợ, tham gia Ehome Mall, nhà bán còn nhận nhiều hỗ trợ hơn.Đầu tiên, trong các chương trình lớn của FastEhome, các nhà bán được ưu tiên xem xét tham gia, được hỗ trợ Voucher hoặc trợ giá. Như vậy, nhà bán vừa có thể thu hút khách hàng mà không mất nhiều chi phí cho các ưu đãi. Thứ hai, bước chân vào Ehome Mall - nơi hội tụ của sản phẩm chính hãng, thương hiệu của bạn có sự khẳng định nhất định về chất lượng. Từ đây, shop của bạn sẽ có cơ hội chiếm được niềm tin của khách hàng cao hơn. Niềm tin chuyển hóa thành hành động, những đơn hàng chính là lợi ích cụ thể nhất khi tham gia Ehome Mall.Với sản phẩm chất lượng trên Ehome Mall, bạn có thể tự tin cạnh tranh về giá với những đơn vị khác trên FastEhome mà không cần “phá giá”. Giá trị tương xứng với chất lượng nhận được. Bạn có thể tạo ra một phân khúc riêng của mình trên FastEhome.Làm thế nào để nhà bán trở thành thành viên trên Ehome Mall?Tối ưu trải nghiệm, tạo điều kiện dễ dàng để mọi có cá nhân, đơn vị kinh doanh có cơ hội tạo lợi nhuận, FastEhome trao quyền với phương thức mua sắm đơn giản. Tại trang chủ FastEhome, ấn chọn mục “Đăng ký bán hàng”, cửa sổ đưa ra 3 loại hình kinh doanh: Ehome Pri, Ehome Com, Ehome Mall. Bạn chọn Ehome Mall và tiếp tục điền các thông tin cơ bản theo hướng dẫn. Như vậy, shop của bạn đã hoàn thành đăng ký trên Ehome MallĐồng thời, người bán cần đáp ứng những quy định bán hàng tối thiểu của FastEhome đưa ra cho thành viên trên Ehome Mall. Nhà bán cần tuân theo chính sách hàng chính hãng 100% cùng chính sách trả hàng/ hoàn tiền trong 7 ngày cho tất cả những người đã đặt hàng sản phẩm; tỷ lệ hàng đặt trước bắt buộc dưới 10%.Tham gia Ehome Mall, đây là lựa chọn lý tưởng cho các người mua và người bán. Người bán nhận được hỗ trợ liên quan mật thiết tới tài chính, người bán có sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý. Mua bán trên sàn thương mại điện tử FastEhome, một quyết định thông minh của mình trong cuộc sống hiện đại.CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐẦU TƯ FAST EHOME- Thửa đất số 81, tờ bản đồ số 30, ấp Sơn Lân, Xã Sơn Định, Huyện Chợ Lách, Tỉnh Bến Tre, Việt NamHotline: 1900888674Website: https://fastehome.com/
·
CHÍNH
SÁCH BẢO MẬT CỦA FASTEHOME ·
CHÍNH
SÁCH CẤM ·
CHÍNH
SÁCH TRẢ TIỀN VÀ HOÀN TIỀN ·
CHÍNH
SÁCH VẬN CHUYỂN FASTEHOME ·
ĐIỀU KHOẢNG
DÍCH VỤ ·
QUY CHẾ
HOẠT ĐỘNG SẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỮ FASTEHOME ·
QUY ĐỊNH
ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM ·
QUY
TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
·
TIÊU CHUẨN
CỘNG ĐỒNG
CáchXác Nhận Đơn Hàng Trên FastEhome Và Kích Hoạt FastEhome Ship Hiệu Quả
Đăng Sản Phẩm Hàng Loạt Là Gì
Dịch Vụ Giảm Chi Phí Vận Chuyển
Giới thiệu Về Kênh Vận Chuyển FastEhome
Một Số Phí Bán Hàng Trên FastEhome Người Bán Hàng Cần Nắm Rõ
Phản Hồi Yêu Cầu Trả hàng
Phí Thanh Toán Là Gì ?
Tại Sao Yêu Cầu Trả Hàng
Thời Hạn Xử Lý Đơn Hàng
VìSao Lại Giới Hạn Hàng Đặt Trước
Vì
sao lại giới hạn Hàng đặt trước? Người mua luôn mong muốn sản phẩm của mình được
giao càng nhanh càng tốt. Chính vì thế, Người mua ít khi chọn sản phẩm là Hàng
đặt trước. Thậm chí, Người mua có thể hủy đơn hàng nếu thời gian chuẩn bị quá
dài. Do vậy, FastEhome khuyên bạn chỉ nên thiết lập
chế độ Hàng đặt trước cho những trường hợp đặc biệt sau: 1. Sản phẩm được làm riêng
theo yêu cầu của Người mua, hoặc sản phẩm được làm thủ công 2.
Sản phẩm cần được vận
chuyển đặc biệt 3.
Sản phẩm cần thủ tục
pháp lý, giấy tờ nhập khẩu trước khi vận chuyển 4.
Sản phẩm có giá trị cao
và số lượng hàng tồn kho ít. Chính sách về Hàng đặt
trước của FastEhome là gì?Tỷ lệ Hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp: 1. Đối
với Người bán không thuộc Ehome Mall hay Shop Yêu Thích:Tỷ lệ Hàng đặt trước luôn dưới 10% 2.
Đối
với Người bán thuộc Ehome Mall hay Shop Yêu Thích: Tỷ lệ Hàng đặt trước luôn dưới 10% đối với Ehome
Mall và dưới 30% đối với Shop Yêu Thích. Đồng thời số ngày hàng đặt trước vượt
chỉ tiêu dưới 6 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày. Người bán vi phạm Chính sách trên sẽ bị giới hạn
số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Ehome Mall hoặc Shop
Yêu Thích.
Tổng
quan quy định đăng bán sản phẩm của Ehome MallĐể duy trì chất lượng sản phẩm đăng bán và đảm
bảo trải nghiệm mua sắm tốt cho Người mua, Người bán của Ehome Mall nên tuân
thủ các quy định sau: 1.
Đăng tải hình ảnh sản
phẩm phù hợp và chất lượng 2.
Tạo tên sản phẩm chuyên
nghiệp 3.
Chọn đúng ngành hàng sản
phẩm 4.
Cung cấp đầy đủ thông
tin mô tả sản phẩm 5.
Điền đầy đủ các trường
thuộc tính sản phẩm 6.
Thiết lập phân loại hàng
chính xác (nếu có) 1. Đăng tải hình ảnh sản phẩm phù hợp và chất
lượng
Yếu tố
Yêu cầu
Ngoại lệ
Tất cả hình
·
Mỗi
bài đăng phải có ít nhất 3 hình ảnh không trùng lặp, được chụp
chuyên nghiệp
·
Hình
ảnh sản phẩm phải chụp rõ ràng sắc nét và phải là ảnh chụp
thật
·
Hình
ảnh không chứa các yếu tố bên ngoài như con người đồ vật không liên
quan...
Ảnh bìa
·
Ảnh
bìa có phông nền trơn, đồng màu( tốt nhất là màu trắng).
·
Ảnh
sản phẩm phải bao phủ ít nhất 60% diện tích khung hình.
·
Không
sử dụng ảnh chứa đường viền, khung tự trang trí.
·
Logo(nếu
có) có thể nằm ở phía trên (góc trái / góc phải) của ảnh. Không
vượt quá 10% diện tích khung hình.
·
Ảnh
đầy đủ của sản phẩm phải nằm gọn trong khung hình và không bị
cắt.
·
Không
sử dụng người mẫu để chụp ảnh bìa ngoại trừ ngành hàng:Thời
trang , sức khỏa và làm đẹp,Thể thao, ngoài trời và sân vườn.
·
Sản
phẩm chưa được đóng gói( ngoại trừ những sản phẩm được cho phép).
-
Sản
phẩm có thể không được đóng gói nếu mặt hàng là hàng tiêu dùng(
ví dụ:Thực phẩm, tã em bé)
-
Ảnh
sản phẩm của ngành hàng may mặc, nhà cửa & đời sống có thể
sử dụng ảnh chứa phông nền
Ảnh khác
·
Phông
nền tùy chọn được cho phép nếu thể hiện công dụng hoặc kích thước
sản phẩm
·
Ảnh
sản phẩm phải chứa ít nhất 50% diện tích khung hình
·
Có
thể sử dụng hình bị cắt hoặc chụp cận cảnh
·
Ảnh
chụp được sử dụng người mẫu
·
Mỗi
ảnh nên thể hiện các góc khác nhau của sản phẩm
Ví dụ những ảnh bìa đúng chuẩn: 2. Tạo tên sản phẩm
chuyên nghiệp 1. Công thức đặt tên sản phẩm:
Loại sản phẩm + Thương
hiệu + Model + Thông số kỹ thuật + Kích thước/ Dung tích 2. Viết hoa chữ cái đầu
tiên của mỗi từ 3. Không viết IN HOA tất cả
các ký tự, ngoại trừ tên thương hiệu. Ví dụ: MANGO 4. Không thêm các từ khóa
như “Sản phẩm hot”, “Bán chạy” hoặc giá/thông báo khuyến mãi như “Giảm giá”,
“Miễn phí vận chuyển” trong tên sản phẩm 5. Không spam từ khóa bằng
các từ không liên quan 6. Không chèn các biểu tượng
cảm xúc, hashtag, bao gồm nhưng không giới hạn }, ~, $, ^, {, <, !, *, #, ;,
%, > Ví
dụ về tên sản phẩm chuyên nghiệp:3. Chọn đúng ngành hàngĐảm bảo các sản phẩm của Shop được thiết lập đúng ngành hàng. Shop
có thể sử dụng Danh sách ngành hàng của Shopee để tìm ra
đúng ngành hàng của sản phẩm. Ví dụ về ngành hàng đúng:4. Nội dung mô tả sản phẩm
đầy đủMột mô tả sản phẩm đầy đủ có thể thúc đẩy Người mua nhanh chóng ra
quyết định mua hàng.Mô tả sản phẩm tốt nên tuân theo những quy tắc sau: 1. Mô tả chi tiết về sản phẩm
bao gồm: chất liệu, khối lượng, kích thước và thông số kỹ thuật (nếu có) 2. Giải thích chi tiết các
đặc điểm và lợi ích của sản phẩm 3. Thông báo điều khoản bảo
hành và thời hạn rõ ràng 5. Điền đầy đủ các trường
thuộc tính sản phẩmThuộc tính sản phẩm là các thông tin mô tả sản phẩm của Shop đồng
thời giúp tăng độ hiển thị khi Người mua tìm kiếm sản phẩm. Thêm các thuộc tính
chính xác cho sản phẩm của Shop giúp Người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn. 6. Thiết lập phân loại
hàng chính xác (nếu có)Phân loại hàng là những phân loại khác nhau của cùng một sản phẩm.
Sản phẩm được thiết lập chức năng phân loại hàng sẽ cho phép Người mua quyết
định chọn kích thước, màu sắc, mẫu mã hoặc những yếu tố khác trong cùng một
trang mua sản phẩm. Ví dụ về phân loại hàng: 1. Sản phẩm có một cấp phân
loại, ví dụ như sản phẩm nón có nhiều màu khác nhau. 2. Sản phẩm có hai cấp phân
loại, ví dụ như sản phẩm nón có nhiều màu và kích thước khác nhau.
Tiêu chuẩn Cộng ĐồngChúng tôi muốn xây dựng
cộng đồng FastEhome thân thiện và tích cực! Tiêu chuẩn này được đưa ra để hướng
dẫn người bán và người mua gìn giữ một thị trường mua bán an toàn. Vui lòng đọc
những việc nên và không nên làm dưới đây khi sử dụng ứng dụng FastEhome. Bằng
việc dùng ứng dụng này, bạn đồng ý với các Điều khoản sử dụng của chúng tôi. Chúng tôi
cam kết nỗ lực gìn giữ sự an toàn cho cộng đồng mua bán này. NHỮNG VIỆC NÊN LÀM1. Bán hàng thật, không
quảng cáoFastEhome là ứng dụng hỗ
trợ người mua và người bán giao dịch với nhau chứ không phải là nền tảng để
quảng cáo. Bạn chỉ nên đăng những sản phẩm mà bạn muốn bán trên FastEhome.
Dưới đây là một số ví dụ về việc vi phạm quy tắc
này:- Kết nối trang đăng bán
sản phẩm tới một website riêng biệt khác.- Phần mô tả, hình ảnh
hoặc tên gọi của sản phẩm chứa thông tin hướng dẫn người mua kết nối với người
bán qua một ứng dụng hoặc phương tiện khác.- Đăng bán một sản phẩm
lặp đi lặp lại trên cùng một danh mục sản phẩm hoặc tại các danh mục sản phẩm
khác nhau (spam)- Đăng bán với giá sản
phẩm thật thấp để thu hút người mua nhưng thực tế không bán hàng với giá như
vậy và không cho người mua đặt hàng với giá như vậyChúng tôi hiểu rằng
người mua và người bán luôn có nhu cầu trao đổi thông tin với nhau. Do vậy,
tính năng Trả giá đã được tích hợp trong FastEhome để hỗ trợ tối đa mọi giao
dịch của người dùng. 2. Làm thế nào để sản
phẩm của bạn nổi bậtNgười mua sẽ chú ý ngay nếu sản phẩm của bạn có
ảnh hấp dẫn. Để có những bức ảnh thật đẹp, bạn có thể tham khảo Mẹo bán hàng trên FastEhome. Bên cạnh đó, hãy là
người bán hàng chân thật, mô tả sản phẩm thật chính xác và chi tiết vì khách
hàng luôn muốn biết rõ về sản phẩm mà họ mua. Nhờ đó, bạn sẽ nhận được những
đánh giá tích cực từ họ! 3. Tôn trọng lẫn nhauChúng
tôi muốn xây dựng một cộng đồng an toàn và văn minh để mọi
người cùng tận hưởng niềm vui mua sắm trên di động. Vì vậy, hãy đăng tải những
nội dung lành mạnh và phù hợp với tất cả mọi người; không sử dụng ngôn ngữ thô
tục, đăng các nội dung xấu hay làm phiền người khác. Trong cộng đồng FastEhome,
người dùng phải tôn trọng lẫn nhau và cư xử có thiện chí giữa người
mua và người bán, cũng như giữa người dùng và FastEhome. Dù bạn mua hay bán
hàng trên FastEhome, hãy tuân thủ những quy tắc dưới đây để đảm bảo mọi người
cùng được mua sắm dễ dàng! 4. Giữ “lịch sử bán
hàng” tốtĐể tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng, bạn
nên tìm hiểu và đáp ứng những nhu cầu của Người mua. Khi Người mua cảm thấy hài
lòng, họ sẽ tiếp tục mua hàng và đánh giá tích cực cho Shop bạn.Để có lịch sử bán hàng tốt, bạn đừng quên duy
trì đủ lượng hàng, giao hàng đúng hẹn và giảm thiểu các trường hợp hủy, trả đơn
hàng và hoàn tiền không cần thiết. Để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng, FastEhome
có thể gửi cảnh báo đến những Người bán có lịch sử bán hàng xấu. Trong một vài
trường hợp, FastEhome cũng có thể loại bỏ một số đặc quyền của Người bán (VD:
miễn phí vận chuyển, Shop Uy Tín), giảm thứ hạng tìm kiếm, giới hạn hoặc tạm
ngưng quyền truy cập của bạn. Một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt:- Quản lý và cập nhật nguồn hàng của bạn ít nhất
1 lần/ngày- Cung cấp thông tin mô tả chi tiếtvà ảnh sản
phẩm trung thực.- Trả lời các câu hỏi của Người mua trong thời
gian sớm nhất- Đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi vận
chuyển- Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đề phòng các
hư hại trong quá trình vận chuyển- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu hoàn tiền- Nếu bạn cần hủy các đơn hàng vì các trường hợp
bất khả kháng, cần thông báo cho Người mua ngay lập tức với lý do thuyết phục. NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM1. Mạo danh người khácMạo danh người khác
để lừa đảo dưới bất kỳ hình thức nào bị xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng
Tiêu chuẩn cộng đồng của FastEhome. Nếu bạn sử dụng hình ảnh của người khác,
vui lòng tôn trọng bản quyền và dẫn nguồn khi cần thiết. Một số ví dụ về hành
vi mạo danh:- Sử dụng thông tin cá
nhân của người khác (thông tin liên lạc, hình ảnh, v.v...) để tạo tài khoản,
đặt hàng, bán hàng trên FastEhome mà người đó không biết hoặc không cho phép.- Sử dụng danh tính của
người khác với mục đích giả mạo và lừa đảo.Hãy chung tay xây dựng
cộng đồng FastEhome lành mạnh! Nếu thấy có người dùng mạo danh bạn hay người
khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi. 2. Đăng bán hàng giả,
hàng nháiChỉ đăng bán các mặt
hàng chính hãng trên FastEhome. FastEhome nghiêm cấm việc đăng bán hàng giả,
hàng nhái bởi đó là hành vi vi phạm pháp luật. FastEhome có quyền báo cáo và
xóa các mặt hàng này. 3. Tên sản phẩm đăng bán
không phù hợp- Tên sản phẩm không rõ
ràng, viết tắt dễ gây hiểm nhầm, không thể hiện sản phẩm đăng bán- Tên sản phẩm chứa ký
tự lạ: @, !, ^, {, [, …- Tên sản phẩm có chứa
thông tin quảng cáo.- Tên sản phẩm được lặp
lại rất nhiều lần, hoặc chứa hashtags, từ khóa, tên các nhãn hiệu và những
thông tin không liên quan. - Tên và mô tả sản phẩm
bị thay đổi toàn bộ thành một sản phẩm khác, nhằm lợi dụng đánh giá hoặc bình
luận tốt của người mua dành cho sản phẩm trước đó. Ví dụ minh họa cho tên
sản phẩm không phù hợp:a) Trong tên sản phẩm
son môi của The Face Shop xuất hiện tên của các nhãn hiệu khác như: Dior,
L'Oreal, Maybeline, Channelb) Tên sản Apple iPhone
6s được ghi như sau: Apple iPhone 6s Apple
iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s 4. Giao dịch không hợp
lệ trên FastEhome- Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính
mình nhằm lợi dụng các chương trình của FastEhome.- Người bán đặt hộ và
người mua không biết gì về FastEhome.- Người bán đặt hộ người
mua nhiều lần.- Một người dùng tạo
nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình của FastEhome- Người bán và người mua
tự thỏa thuật tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc
lạm dụng các chương trình khuyến mãi khác của FastEhome.- Người bán hoặc người
mua tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/ mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng
chương trình miễn phí vận chuyển của FastEhome- Các trường hợp khác mà
hệ thống của FastEhome phát hiện được.Tùy từng trường hợp, FastEhome
sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm nhưng không hạn chế khóa tài khoản mà
không cần báo trước. 5. Xây dựng chính sách
hoàn trả không phù hợpNgười bán có quyền xây
dựng chính sách hoàn trả riêng nếu không mâu thuẫn với chính sách hoàn trả hiện
thời của FastEhome.Mọi người dùng đều đóng
vai trò quan trọng trong việc gìn giữ sự an toàn cho cộng đồng FastEhome. Đây
là môi trường cởi mở để mọi người cùng mua bán dễ dàng. Hãy tôn trọng lẫn nhau
và tạo nên cộng đồng mua bán trên di động tuyệt vời nhất. Nếu phát hiện người
dùng vi phạm các quy tắc này, bạn hãy thông báo cho FastEhome bằng cách Tố cáo người dùng/ sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi
không đảm bảo người dùng hay sản phẩm này sẽ bị xóa và quyền quyết định cuối
cùng thuộc về FastEhome. Chúng tôi mong nhận được
phản hồi và sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi khi có bất cứ yêu cầu hay đề xuất
nào nhằm tạo nên trải nghiệm mua bán trên di động tuyệt vời nhất. 6. Lợi dụng chính sách
hỗ trợ của FastEhome và gian lận- Mã
giảm giá và các chương trình trợ giá của FastEhome đều nhằm hỗ trợ Người bán
bán hàng hiệu quả. Vì vậy, FastEhome nghiêm cấm các hành vi sau: +
Tạo đơn hàng giả +
Lợi dụng Mã giảm giá để trục lợi +
Lợi dụng các chương trình trợ giá +
Gian lận để được hưởng chênh lệch - FastEhome
sẽ kiểm tra để đảm bảo Người dùng tuân theo đúng Tiêu chuẩn Cộng đồng. Nếu vi
phạm tiêu chuẩn này, Người dùng có thể bị: + Khóa tài khoản
vĩnh viễn + Đóng băng số
tiền đang được FastEhome Đảm bảo để xác minh các đơn hàng + Truy cứu trách
nhiệm dân sự hoặc yêu cầu bối
thường thiệt hại- Trong trường hợp FastEhome
nhận được thông báo về hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ
tài khoản của bạn, FastEhome sẽ tạm giữ dư nợ trong Ví Ehome xu của bạn trong
14 ngày (hoặc có thể lâu hơn) để phục vụ việc điều tra. Bạn sẽ không sử dụng
được tính năng “Rút tiền” và “Giao dịch” của ví Ehome xu cho đến khi FastEhome
hoàn tất quá trình điều tra. 7. Tạo một sản phẩm rất
nhiều lầnNếu vi
phạm tiêu chuẩn này, hệ thống sẽ tự động khóa
sản phẩm 8. Đăng giá sản phẩm
không chính xác Hệ thống sẽ tự động khóa
sản phẩm trong trường hợp giá được đăng rất thấp nhưng chất lượng sản phẩm
không được đảm bảo hoặc shop không có ý định bán sản phẩm đó.
9. Sử dụng ngôn ngữ thô
tục, có nội dung không lành mạnhFastEhome sẽ có hình
thức xử phạt cũng như thông báo cho mỗi lần vi phạm.
Tiêu chí xét duyệt
trở thành Ehome MallFastEhome sẽ đánh giá tiềm năng của
shop và xét duyệt một số tiêu chí vận hành, chứng từ như sau:a. Điều kiện về chỉ số vận hành : Thời gian cụ thể cho các tiêu chí: (theo dõi
các chỉ số hàng tuần tại Quản lý Shop trên Tài khoản Bán Hàng)FastEhome sẽ lấy dữ liệu trong 4 tuần gần nhất kể từ tuần chốt danh sách xét duyệt :1. Điểm phạt Sao quả tạ phát sinh 2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công/ Tỷ lệ đơn hàng
giao trễ 3. Tỷ lệ Hàng đặt trước b. Cung cấp chứng từ để xét duyệt tham gia Ehome
MallChứng
từ liên quan đến Ehome Mall c. Ngoài các tiêu chí trên thì Người bán đăng ký
Ehome Mall cần tìm hiểu thêm chi tiết:Tiêu
chuẩn cộng đồngĐiều khoản dịch vụ
của Ehome MallPhí cố định dành cho Người bán Ehome MallQuy
định đăng bán sản phẩm của Ehome Mall
Thời
hạn xử lý đơn hàngTính từ thời điểm Người mua đặt hàng, Người bán
có tối đa 1.5 ngày (không tính Chủ nhật, ngày lễ) để xác nhận và giao
đơn hàng cho Đơn vị vận chuyểnVí dụ về đơn hàng đúng hạn:Đơn hàng được đặt vào ngày 5/9, Người bán
phải xác nhận đơn hàng trễ nhất trước 3h chiều ngày 7/9 và giao hàng cho
Đơn vị vận chuyển trong ngày 7/9 Ví dụ về đơn hàng không đúng hạn: 1. Nếu đơn hàng không được
xác nhận trước 3PM ngày 7/9 đơn hàng sẽ bị hủy vào cuối ngày và tính vào Tỷ
lệ đơn hàng không thành công. 2. Nếu Người bán đã xác
nhận đơn hàng nhưng sau ngày 7/9 mới giao hàng cho Đơn vị vận
chuyển, đơn hàng sẽ bị tính vào Tỷ lệ đơn hàng giao trễ. 3.
Nếu Người bán đã xác
nhận đơn hàng nhưng đến 24h ngày 8/9 vẫn chưa giao hàng cho Đơn vị vận
chuyển, đơn hàng sẽ bị hủy và tính vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công.
Tại
Sao Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền Cho Sản Phẩm Thuộc Ehome Mall Không Được Chấp
Nhận?Các
yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ Người mua đối với sản phẩm thuộc Ehome Mall cần
thỏa các lý do và điều kiện sản phẩm sau:
Lý do
khiếu nại
Điều kiện cần thiết
Lưu ý
Sản phẩm chưa được sử dụng
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện kèm theo
Sản phẩm không bể,vỡ
Sản phẩm còn giấy bảo hành của nhà sản xuất
hoặc Người Bán tại Ehome Mall
Chưa nhận được hàng
-
-
-
-
Hàng bể,vỡ
✓
✓
-
✓
bễ/ vỡ trong quá trình vận chuyển, vui lòng
gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền kèm với hình ảnh chứng minh hàng bể, vỡ trong
vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng
Nhận được sai hàng
✓
✓
✓
✓
Hàng bị lỗi kỹ thuật
-
✓
✓
✓
Hàng khác với mô tả của Người Bán tại Ehome
Mall
✓
✓
✓
✓
Hàng không đủ phụ kiện
✓
-
✓
✓
Hàng giả, nhái
-
✓
✓
✓
Hàng đã qua sử dụng, hàng dựng
-
✓
✓
✓
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP/ XỬ LÝ
KHIẾU NẠIKhi
phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, FastEhome khuyến khích giải pháp thương
lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết.
Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu FastEhome đứng ra giải
quyết vụ việc. Quyết định của FastEhome là quyết định cuối cùng. Tranh chấp
hoặc khiếu nại sẽ được FastEhome xử lý theo trình tự sau: + Bước 1:
Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới FastEhome, người mua cần bấm
khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận
khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để FastEhome
tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết
xong. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi
đến cho FastEhome qua https://help.fastehome.com/vn/s/contactusform hoặc Tổng đài hỗ trợ: 1900888674. + Bước 2:
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của FastEhome sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người
khiếu nại/các bên tranh chấp. FastEhome sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người
khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ
việc.+ Bước 3:
Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền
của FastEhome. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn
tiền, FastEhome yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu
liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài
liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các
thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. + Bước 4:
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại
Điện Tử, FastEhome sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại
cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. FastEhome tôn trọng
và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của
khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại
Điện Tử FastEhome cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các
thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong
kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.Quy trình giải quyết
tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế
hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Fastehome.com ngày 21 tháng 01 năm
2021, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”).
Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ
có ý nghĩa như được quy định tại Quy chế hoạt động.
QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN FASTEHOMEA. Quy định chung:1. Các nội dung không
được phép đăng bán:Người dùng được quyền
đăng các sản phẩm lên FastEhome nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM
người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:+ Phản động, chống phá,
bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền
thống và văn hóa Việt Nam;+ Đăng thông tin rác,
phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do FastEhome cung cấp;+ Xúc phạm, khích bác
đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;+ Tuyên truyền về những
thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người,
cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);+ Khuyến khích, quảng
cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);+ Các sản phẩm văn hóa
đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);+ Tài liệu bí mật quốc
gia;+ Con người và/hoặc các
bộ phận của cơ thể con người;+ Những sản phẩm có tính
chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;+ Hạn chế tối đa những
sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh
của con cái);+ Vi phạm quyền sở hữu
trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào; + Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị
cấm/hạn chế của FastEhome.2. Các hành vi không
được thực hiện+ Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa
hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua
bán khác;+ Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh
mục hoặc các danh mục khác nhau.+ Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá B. Hướng dẫn đăng bán sản
phẩm trên FastEhomeTiêu đề, hình ảnh, giá
cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả,
đúng quy định về đăng tin của FastEhome. Cụ thể như sau:1/ Hình ảnh sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi
tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin
không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, thông tin
liên hệ hay thông tin thanh toán.
Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản
phẩm do chính Người bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật
phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.
Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa
thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mĩ tục.
2/ Tên sản phẩm
Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ
ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt
Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả
ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel
Chance.
Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải
ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với
thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ
khóa tương tự
Lưu ý riêng với một số
ngành hàng:
Mỹ phẩm
+ Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (Nhãn mác, bao bì, thương
hiệu), thông tin có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm+ Không đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, dù chỉ là dùng thử một
hoặc vài lần+ Không đăng bán các sản phẩm không rõ bao bì, nhãn mác, không
nguồn gốc. Riêng đối với các sản phẩm
handmade, tên sản phẩm phải có chữ "handmade", mô tả sản phẩm phải có
ngày sản xuất và hạn sử dụng..+ Nghiêm cấm các sản phẩm kem trộn.+ Đối với các sản phẩm thương
hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng)
các loại Giấy Chứng Nhận sau:· Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/ Sở Y tế cấp, trong
đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường· Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập
hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý)· Hóa đơn nhập hàng VÀ chứng nhận đại lý của bên
phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian)
Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe
+ Người bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm
bảo vệ sức khỏe cần có các giấy tờ sau:. Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn
Thực Phẩm. Chứng nhận đại lý/ hợp đồng mua bán/ Hóa
đơn mua hàng. Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm. Giấy ủy quyền quảng cáo cho người bán
hàng.
+ Mô tả sản phẩm cần nêu rõ "Sản phẩm này không phải là thuốc và
không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh" để tránh gây hiểu lầm sản phẩm
là thuốc và đảm bảo mô tả sản phẩm đúng với thông tin về công dụng thành phần
của sản phẩm đó.
+ Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay
Thời trang/Đồ lót nữ - Đồ lót nam
+ Ảnh đại diện sản phẩm nên là ảnh thực, chụp riêng sản phẩm+ Trong các ảnh do người mẫu mặc, phần ảnh sản phẩm thực phải
chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh+ Người mẫu tạo hình không gây phản cảm, ảnh không mang nội dung
khiêu dâm
Thời trang/ Giày dép / Phụ kiện
+ Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm+ Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ
tằm, Người bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.+ Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ
dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.
Nhà cửa & Đời sống
+ Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây
Bách hóa Online
+ Thực phẩm khô: Đăng đầy đủ thông tin nguồn gốc, xuất xứ,
hạn sử dụng. Riêng đối với các mặt hàng dễ hư hỏng, cần lưu ý cách sử dụng, bảo
quản thích hợp.+ Đồ uống có cồn: tham khảo Quy định về đăng bán sản phẩm trên FastEhome trước khi đăng bán. Đăng bán phải ghi rõ
đầy đủ thông tin về nồng độ cồn, hạn sử dụng và thiết lập đúng ngành hàng
Mẹ & Bé
+ Đăng sản phẩm theo đúng
định dạng tại đây
Đồng Hồ
+ Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây
Voucher & Dịch vụ
+ Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây +
Chứng từ cần cung cấp xem tại đây
Đồ chơi
+ Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây
Nhà sách Online
+ Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây
+ FastEhome nghiêm cấm bán sách & ấn phẩm đã qua sử
dụng
+ Người bán khi đăng bán sách và ấn phẩm phải tham gia Ehome
Mall.
+ Các chứng từ cần cung cấp khi tham gia Ehome Mall: . Giấy phép đăng kí
kinh doanh. 1 trong 4 loại giấy tờ sau: - Quyết định xuất bản
sách (đối với nhà xuất bản)- Quyết định phát hành
sách (đối với nhà phát hành)- Giấy ủy quyền phân
phối sách từ Nhà Xuất Bản hoặc Nhà phát hành (đối với nhà phân phối) - Các chứng từ, hóa đơn VAT mua bán sách (đối
với nhà bán lẻ) mua từ Nhà Xuất Bản, Nhà phát hành hoặc công ty được ủy quyền
phân phối từ các đơn vị trênLưu ý : Tất cả chứng từ cung cấp đều phải được
scan từ chứng từ gốc.
Băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu
+ Các mặt hàng là băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân
khấu khi đăng bán cần có: giấy phép phê duyệt nội dung + dán nhãn kiểm soát +
giấy tờ về nguồn gốc sản phẩm (chứng từ nhập khẩu/hóa đơn thuế). 3/ Thông tin mô tả
Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp
người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi
sử dụng của sản phẩm,vv để làm căn cứ khi đặt mua hàng. Nếu là sản phẩm đã
qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản
phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho
khách hàng.
Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất thì
đây là phần mô tả cho sản phẩm đó
Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm thì
phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện
thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng
tới các website khác.
Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính
sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng. Sản
phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không
được để tên thương hiệu trên sản phẩm.
Chú ý gắn đúng hashtag liên quan với sản
phẩm đăng bán.
Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ
khóa tương tự
4/ Danh mục
Người đăng phải chọn đúng nhóm danh mục cho
sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng
Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành
hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác
Nếu người bán lựa chọn sai danh mục thì sản
phẩm sẽ bị khóa cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu
người bán chỉ bấm "cập nhật" mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản
phẩm sẽ bị xóa.
5/ Giá sản phẩm
Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi
(nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ
Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để
giá rõ ràng cho từng sản phẩm
Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng
dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.
6/ Phí vận chuyển·
Người bán phải xác định đúng khối lượng sản phẩm cần vận chuyển để ước lượng
chi phí vận chuyển·
Khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để
chuyển đi·
Với các sản phẩm cồng kềnh, Người bán nên tham khảo thêm Chính sách vận chuyển
để biết chi tiết cách thức xác định khối lượng sản phẩm C. Quy định về hạn
sử dụng của sản phẩm:1/ Danh sách các sản
phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì:
Dược phẩm
Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh
Mỹ phẩm
Nước hoa
Tã, băng vệ sinh
Thực phẩm
Thực phẩm chức năng
2/ Quy
định về hạn sử dụng của sản phẩm chính:
Người dùng chỉ được phép bán các loại hàng
hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30
ngày, tính từ ngày sản xuất đến ngày hết hạn
Đối với mặt hàng thực phẩm, đặc biệt là
thực phẩm có hạn sử dụng dưới 30 ngày, Người Bán cần ghi rõ hạn sử dụng
trên mô tả sản phẩm và tự sắp xếp vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh.
Mọi trường hợp Người Mua nhận được sản phẩm thực phẩm đã hết hạn sử dụng
do Người Bán không nêu rõ hạn sử dụng trong mô tả sản phẩm được xem như
Người Bán đăng bán hàng hết hạn sử dụng, và sẽ bị xử lý theo quy định của FastEhome
Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng
"sử dụng trước tháng/năm" sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày 1
của tháng đó
Hạn sử dụng của sản
phẩm được ghi dưới dạng "hạn sử dụng: tháng/năm" sẽ được hiểu
ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó
Trường hợp người dùng thực hiện giảm giá do
sản phẩm sắp hết hạn, thông tin về ngày hết hạn phải được nêu rõ trong mô
tả sản phẩm
3/ Quy định về hạn
sử dụng của quà tặng kèm
Khi quà tặng kèm được đăng công khai trên
thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn sử dụng sẽ được áp dụng tương tự
sản phẩm chính.
Khi quà tặng kèm không được đăng công khai
trên thông tin sản phẩm chính, FastEhome sẽ không can thiệp xử lý khiếu
nại về hạn sử dụng của quà tặng kèm. Tuy nhiên hành vi cố ý tặng kèm sản
phẩm hết hạn sử dụng có thể mang đến trải nghiệm không tốt cho Người Mua
và làm giảm uy tín của Người Bán thông qua việc đánh giá kém từ Người Mua
trên đơn hàng.
4/ Xử lý vi phạm Người dùng vi phạm một
trong các quy định trên về hạn sử dụng của sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, FastEhome
sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp như xóa sản phẩm, khóa tài khoản,
yêu cầu người bán đền bù thiệt hại cho người mua,v.v... Khuyến cáo: Người bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ quy
định đăng bán sản phẩm của FastEhome. Mọi sản phẩm không tuân thủ theo các quy
định, hướng dẫn trên sẽ bị khóa/xóa mà không cần thông báo trước. Người bán sẽ
chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà
Pháp luật Việt Nam không cho phép./.
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
FASTEHOME I. Nguyên tắc chung1. Mô hình Loại hình
cung cấp dịch vụ trên Website:
Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;
Voucher giảm giá
Sàn giao dịch Thương mại
điện tử (TMĐT) FastEhome do Công ty TNHH Công nghệ đầu tư FastEhome (“Công
ty”, “FastEhome”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là
các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee
chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
và các bên liên quan cung cấp.Nguyên tắc này áp dụng
cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua
bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn
giao dịch TMĐT FastEhome.com.Thương nhân, tổ chức, cá
nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Fastehome tự do thỏa thuận trên
cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua
bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.Sản phẩm, dịch vụ tham
gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome phải đáp ứng đầy đủ các quy
định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm
quảng cáo theo quy định của pháp luật.Hoạt động mua bán hàng
hóa qua Sàn giao dịch TMĐT FastEhome phải được thực hiện công khai, minh bạch,
đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.Tất cả các nội dung
trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt
Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT FastEhome phải tự tìm hiểu
trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam
kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome.II. Quy định chungTên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com do Công ty TNHH
Công nghệ đầu tư FastEhome phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: fastehome.com (sau
đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT FastEhome”)Định nghĩa chung:Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có
nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu
sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có
nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên FastEhome.
Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.Thành viên: bao gồm cả Người
Bán và Người MuaThành viên tham gia giao
dịch trên Sàn giao dịch FastEhome là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu
mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.- Thành
viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban
quản lý sàn TMĐT FastEhome chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ
của Sàn giao dịch TMĐT Shopee.-
Khi đăng ký là thành viên của FastEhome, thành viên hiểu rằng:Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của
mình để sử dụng.Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo
đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.Voucher: Vouchers có 01 hình thức phát hành:
Voucher bằng Mã Code.Các Vouchers mà thành viên nhận được chỉ có thể
sử dụng tại các giao dịch được FastEhome xác định.Đối với Voucher bằng Mã Code, thành
viên sẽ nhận được Mã Code thông qua SMS và/hoặc trên website.
Để sử dụng Mã Code, thành viên sẽ nhập các Mã Code này trong quá trình giao
dịch để được hưởng ưu đãi.-
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.
Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT FastEhome phải tự tìm hiểu trách
nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực
hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch FastEhome.III. Quy trình giao dịch
hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại Shopee1. Quy trình dành cho
Người MuaKhi có nhu cầu mua hàng
trên FastEhome, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
Đăng nhập tài khoản FastEhome;
Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại
và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản
phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng
tương tự của những Người Bán khác trên website FastEhome để đưa ra quyết
định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch
vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên
gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp
để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách
click vào “Đặt hàng”;
Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách
của từng gian hàng đặt ra;
Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người
Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà FastEhome có thể hỗ
trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự
giao dịch với nhau;
Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài
hỗ trợ của FastEhome.
2. Quy trình dành cho
Người Bán
Đăng ký tài khoản FastEhome;
FastEhome xác nhận và kích hoạt tài khoản;
Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán
hàng:
+ Chuẩn
bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;+ Các
tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh
sản phẩm+ Các
nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không
có quy định về định dạng chữ do FastEhome sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho
đồng nhất.+ Các
nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số
lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.
Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome;
FastEhome kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người
Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome.
3. Chính sách giao nhận
vận chuyển
Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, FastEhome sẽ chuyển
thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín
dụng", Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà
Người Mua đã đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do FastEhome hỗ
trợ.
Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của FastEhome, FastEhome
sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới
địa chỉ đăng ký của Người Mua.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được
Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển
liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.
Thời gian giao hàngThời gian giao hàng cụ
thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, FastEhome
ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):
Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 -
03 ngày
Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05
ngày
Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác:
04 - 07 ngày
Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày/
Lưu ý:
Một
số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy
hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao
hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận
chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.
Dịch
vụ vận chuyển của FastEhome không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước
khi nhận hàng.
4. Chính sách bảo trì,
bảo hành
Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ
cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung
cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm
cố định sử dụng tại nhà.
Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong
trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong
thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách
bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. FastEhome sẽ không chịu
trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. FastEhome chỉ
hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành
theo chế độ của Người Bán.
Điều kiện bảo
hành đối với hàng hóa
Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu
bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
Còn tem/phiếu bảo hành
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp
trong động cơ... do người sử dụng
Khi có nhu cầu bảo hành
sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa
phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất
tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người
Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.5. Chính sách Trả
hàng/Hoàn tiền
Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàng
FastEhome hiện tại hỗ
trợ tất cả trừ hàng Quốc cấm + Hàng thanh lí + Hàng quà tặng kèm sản phẩm
Danh mục
Sản phẩm
Làm đẹp - Sức khỏe
Mỹ phẩm, nước hoa
Thực phẩm
Đồ ăn, thức uống
Sản phẩm khác
Sản phẩm tặng kèm, Sản phẩm
thanh lý
Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm
khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có
thể phản hồi FastEhome trong vòng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và 07
ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành
công.Trường hợp quá thời hạn
cho phép. FastEhome sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều
kiện.FastEhome khuyến khích
Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên
không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu FastEhome đưa ra phân xử.
Phán quyết của FastEhome là kết quả cuối cùng.Người bán và Người mua
tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.
Điều kiện Trả hàng
+ Sản
phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;+ Không
quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ Ehome
Mall) kể từ ngày nhận hàng;+ Không
có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất,
đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).
Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp
hoặc khiếu nại, FastEhome khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa
các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không
thể thương lượng với nhau và yêu cầu Shopee đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết
định của FastEhome là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được FastEhome
xử lý theo trình tự sau: + Bước 1:
Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới FastEhome, người mua cần bấm
khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận
khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để FastEhome
tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết
xong. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi
đến cho FastEhome qua https://help.fastehome.com hoặc Tổng đài hỗ trợ: 1900888674. + Bước 2:
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của FastEhome sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người
khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu
nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.+ Bước 3:
Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền
của FastEhome. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn
tiền, FastEhome yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu
liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài
liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các
thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. + Bước 4:
Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại
Điện Tử, FastEhome sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại
cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. FastEhome tôn trọng
và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của
khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại
Điện Tử FastEhome cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các
thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong
kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.IV.
Giao dịch sản phẩm, dịch vụ của Sàn giao
dịch TMĐT Ứng dụng Now thông qua liên kết với Sàn giao dịch TMĐT FastEhome:Bằng việc đồng ý với Điều Khoản Liên Kết Dịch
Vụ, thành viên đồng ý liên kết tài khoản FastEhome của thành viên với tài khoản
của thành viên tại Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng Now. Trừ khi được quy định khác đi tại Quy Chế này,
việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng Now thông qua
Sàn giao dịch TMĐT FastEhome sẽ được điều chỉnh bởi Quy Chế Hoạt Động
Website/Ứng Dụng Cung Cấp Dịch Vụ TMĐT Now (https://www.now.vn/regulation) và Điều Khoản Dịch Vụ của Sàn giao dịch TMĐT
Ứng dụng Now (https://www.now.vn/terms-of-service).V.
Quy trình thanh toánNgười Mua và Người Bán
có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù
hợp:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao
hàng và thu tiền tận nơi):Bước 1: Người Mua tìm
hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;Bước 2: Người Mua đặt
đơn hàng trên FastEhome;Bước 3: FastEhome xác
nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;Bước 4: Người Bán chuyển
hàng thông qua FastEhome;Bước 5: Người Mua nhận
hàng và thanh toán cho FastEhome;Bước 6: Sau khi hết thời
gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee
thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví FastEhome.
Cách 2: Thanh toán
online qua Ví FastEhome (phiên bản thử nghiệm) hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh
toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của
thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.Bước 1: Người Mua tìm
hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;Bước 2: Người Mua đặt
đơn hàng trên FastEhome;Bước 3: Người mua thanh
toán;Bước 4: FastEhome xác
nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;Bước 5: Người Bán chuyển
hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơn hàng: vận chuyển thông
qua FastEhome hoặc Người Mua và Người Bán tự giao nhận;Bước 6: Người Mua nhận
hàng;Bước 7: Sau khi hết thời
gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee
thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví FastEhome.VI. Đảm bảo an toàn giao
dịchBan quản lý đã sử dụng
các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên FastEhome.
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có
thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện
thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.Người Mua không nên đưa
thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức
liên lạc khác, FastEhome không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro
thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua
Internet hoặc email.Trong trường hợp Người
Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của FastEhome
thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.Người Mua tuyệt đối
không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp
vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán,
truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm
hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp
luật.Mọi thông tin giao dịch
được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.VII. Bảo vệ thông tin cá
nhân khách hàng1. Mục đích thu thập
thông tin cá nhânViệc thu thập dữ liệu
chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome bao gồm: email, điện thoại, tên đăng
nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin
mà FastEhome cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để
Shopee liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao
dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.Các thành viên sẽ tự
chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên
đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra,
thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng
ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.2. Phạm vi sử dụng thông
tinSàn giao dịch TMĐT FastEhome
sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa
thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người
dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp
đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích
xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại FastEhome.
Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ
quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc
các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật
hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, sàn giao dịch TMĐT FastEhome
có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra,
không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
3. Thời gian lưu trữ
thông tinDữ liệu cá nhân của
Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên
đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân
thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của FastEhome.4. Địa chỉ của đơn vị
thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có
thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mìnhCÔNG TY TNHH FASTEHOMEĐịa chỉ: ấp Sơn Lân, Xã Sơn Định, Huyện Chợ Lách, Tỉnh Bến Tre,
Việt Nam Điện thoại: 1900888674Liên hệ: fastehome.com5. Phương thức và công
cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ
thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.+ Thành viên có quyền tự
kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách
đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu FastEhome
thực hiện việc này.+ Địa chỉ tiếp nhận
thông tin khiếu nại: fastehome.com6. Cam kết bảo mật thông
tin cá nhân
Thông tin cá nhân của thành viên trên FastEhome được FastEhome
cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của FastEhome.
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện
khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy
định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho
bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép
đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công
dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, FastEhome sẽ có trách nhiệm
thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông
báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của
Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực
dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của FastEhome.
Ban quản lý FastEhome yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua
hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan
như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ
thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
Ban quản lý FastEhome không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi
khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả
thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không
chính xác.
7. Cơ chế tiếp nhận và
giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục
đích hoặc phạm viKhi phát hiện thông
tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người
dùng có quyền gởi email khiếu nại đến fastehome.com với các thông tin, chứng cứ liên quan
tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24
tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.VIII. Bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùngBan quản lý Sàn giao
dịch TMĐT FastEhome yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung
cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc,
email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …. và chịu trách nhiệm về
tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý FastEhome không chịu trách
nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của
Người Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp
khi đăng ký ban đầu là không chính xác.Người Mua có quyền gửi
khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến FastEhome trong trường hợp sản
phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các
thông tin đã công bố.Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Người Mua từ Người Bán cung
cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong
các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa các bên gây ảnh hưởng đến lợi ích của
người tiêu dùng.IX. Quản lý thông tin
xấu1. Quy định thành viên:Thành viên sẽ tự chịu
trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng
ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn
giao dịch TMĐT FastEhome về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm
bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải
quyết phù hợp.Thành viên không sử dụng
dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome vào những mục đích bất hợp pháp, không
hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra
và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin
của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome hay sử dụng dịch vụ của mình vào
mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể
cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì
thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.Thành viên không được
thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo
những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT FastEhome cung cấp cho
một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome trong
bản Quy chế này.1.1. Thành viên không
được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome dưới mọi hình
thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ
hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không
có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome.Danh sách sản phẩm cấm
giao dịch và/hoặc giao dịch có điều kiện tại FastEhomea) Danh sách sản
phẩm cấm giao dịch:- Rượu các loại;- Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động
vật hoang dã)- Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật- Mỹ phẩm đã qua sử dụng- Tiền giả, con dấu giả- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ- Tiền tệ- Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp),
các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…- Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện
tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển
tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;- Các mặt hàng bị cấm vận- Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê- Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất
cả người dùng, Người Bán không nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên
quan sau trên FastEhome:
Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng
trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động
vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức
năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không
nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);
Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc
vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ
cho Người Mua trước thời điểm giao dịch;
Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;
Nấm dại;
- Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức
khỏe con người;- Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật
dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội;- Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt;- Thiết bị phá khóa;- Vé xổ số;- Thuốc trừ sâu;- Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái,
hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm
quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba;- Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt
là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của FastEhome;- Máy chơi cờ bạc;- Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo
an toàn cho người sử dụng;- Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các
loại con dấu;- Thuốc lá.b) Tiêu chuẩn và nguyên
tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế nêu trên:
Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán
nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng
thực phẩm đã hết hạn.
Nguyên tem/mác - tất cả các thực phẩm và các chế phẩm liên
quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng
Người Mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.
Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người Bán có
trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo
rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.
1.2. Hành vi cấm trong
hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên FastEhome
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn
hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá
nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân
khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh
doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân
kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công
dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục
vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã
được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về
giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình
với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng
loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy
định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
1.3. Cơ chế rà soát,
kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối
với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome:
Người Bán muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải xác minh số
điện thoại với FastEhome.
FastEhome sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán
nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với
chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc FastEhome chuyển sang chuyên mục khác
cho là hợp lý.
FastEhome giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ
sản phẩm đã đăng trên trang Sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.
X. Trách nhiệm trong
trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuậtSàn giao dịch TMĐT FastEhome
cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy
nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của FastEhome, FastEhome sẽ ngay
lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua hàng.Khi thực hiện các giao
dịch trên Sàn FastEhome, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các
quy trình hướng dẫn.Ban quản lý Sàn giao
dịch TMĐT FastEhome cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành
viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc
các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được
thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua fastehome.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm
nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT FastEhome.Tuy nhiên, Ban quản lý
Sàn giao dịch TMĐT FastEhome sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường
hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi
kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây
ra.XI. Quyền và nghĩa vụ
của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT FastEhome1. Quyền của Ban quản lý
Sàn giao dịch TMĐT FastEhomeCông ty TNHH Công nghệ
đầu tư FastEhome giao trách nhiệm cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng website của
thành viên tham gia như sau:(i) Quyền của Ban quản
lý Sàn giao dịch TMĐT FastEhome:
Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt
buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT FastEhome;
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh
thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT FastEhome không chính
xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục
Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT FastEhome có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc
chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;
Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT FastEhome có
thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ
của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn
giao dịch TMĐT FastEhome hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome;
Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT FastEhome có
thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên
nếu Sàn giao dịch TMĐT FastEhome phát hiện thành viên có những hoạt động
lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các
thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome, hoạt động vi phạm pháp
luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và
quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên
được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT FastEhome
giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả
các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở
hữu của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử
dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT FastEhome
giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán
trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện
khả năng của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome và sẽ báo trước cho thành viên
thời hạn là 01 (một) tuần.
(ii) Trách nhiệm của Ban
quản lý Sàn giao dịch FastEhome:
Đăng ký thiết lập website/Ứng dụng cung cấp
dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và
công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website và trên Ứng dụng.
Xây dựng và công bố công khai trên
website/Ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử
theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế
trên sàn giao dịch thương mại điện tử
Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham
gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT;
Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám
sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên sàn giao dịch
thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại
Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP;
Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động
website Fastehome để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;
Thiết lập cơ chế cho phép Người dùng tham gia sàn giao dịch
thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy
định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao
gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị
phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho
hoạt động Sàn giao dịch TMĐT FastEhome trong điều kiện và phạm vi cho
phép;
Triển khai và hợp tác với các đối tác trong
việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc
giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch
TMĐT FastEhome;
Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành
viên ngay từ ngày đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập
nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm
bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên.
Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên
quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi
chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy
định khác;
Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành
vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin bán hàng hóa,
dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của
pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3
Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT. Loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông
tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí
tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc
nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng
hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp
Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó
(trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện
kinh doanh)
Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành
vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao
dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên
sàn giao dịch thương mại điện tử;
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh
trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách
hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người
bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông
tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp
pháp của mình.
Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn
như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền
internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết
định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy
ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội,
các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì
Sàn giao dịch TMĐT FastEhome không phải chịu trách nhiệm liên đới.
XII. Quyền và trách
nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch FastEhome1. Quyền của Thành viên
Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
Khi đăng ký trở thành thành viên của FastEhome và được FastEhome
đồng ý, thành viên sẽ được mua và bán hàng hóa đăng trên FastEhome.
Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu
riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại FastEhome
và đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax,
email hoặc gọi điện cho Sàn giao dịch TMĐT FastEhome.
2. Nghĩa vụ của Thành
viên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
Thành viên có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết
liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao
dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. Riêng
đối với Người bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm
tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường
trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành
lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc
một phương thức liên hệ trực tuyến khác
Người Bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản
quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp
thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số
52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông
tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên FastEhome.
+
Người bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt
hàng trực tiến khi tiến hành giao dịch trên FastEhome được quy định cụ thể tại
Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;+
Người bán phải cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có
yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương
mại điện tử;+
Người bán phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo,
khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và
các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng
dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế
theo quy định của pháp luật
Người
dùng nói chung chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi
và nguyên tắc ứng xử khi tham gia cộng đồng mua bán online FastEhome.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và
mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện
tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao
dịch TMĐT FastEhome về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm
bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác
xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch
TMĐT FastEhome và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome
là chính xác.
Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của
thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình
giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT FastEhome.
Người Bán, Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về
giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT FastEhome trong việc giải
quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn.
Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua
nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao
dịch TMĐT FastEhome vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa
đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán
virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao
dịch TMĐT FastEhome hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng
đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho
việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên
phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép,
truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ
do Sàn giao dịch TMĐT FastEhome cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được
sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT FastEhome trong Quy định này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao
dịch TMĐT FastEhome dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành
viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc
tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn
giao dịch TMĐT FastEhome.
3. Phân định trách nhiệm
giữa Người Bán, Người Mua và Shopee trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh
từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụngNếu có tranh chấp phát
sinh giữa Người dùng với nhau thì các bên sẽ giải quyết trên cơ sơ tự thoả
thuận, thương lượng và hoà giải. FastEhome sẽ hỗ trợ người xử lý khiếu nại bằng
cách cử nhân viên liên lạc, hoà giải, nếu họ tập hợp bằng chứng cụ thể và xác thực
về việc bị vi phạm gửi đến cho FastEhome. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và
khả năng của mình, FastEhome sẽ đề nghị người bị vi phạm chuyển vụ việc cho các
cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, FastEhome vẫn hỗ trợ để
bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.Nếu có tranh chấp phát
sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với FastEhome,
thì FastEhome sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp,
khiếu nại đã được công bố trên Website/Ứng dụng.XIII. Điều khoản áp dụngQuy chế Sàn giao dịch
TMĐT FastEhome chính thức có hiệu lực thi hành sau năm (05) ngày kể từ ngày
đăng tải lên website. Sàn giao dịch thương mại điện tử FastEhome có quyền và có
thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện
tử FastEhome và/hoặc website fastehome.com cho các thành viên biết và thực hiện theo quy định pháp
luật. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được
công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi
này.XIV. Điều khoản cam kếtMọi thành viên và đối
tác/Người Bán hàng khi sử dụng FastEhome làm giao dịch mua bán trực tuyến thì
đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.Mọi thắc mắc của khách
hàng xin vui lòng liên hệ với FastEhome theo thông tin dưới đây để được giải
đáp:Hỗ trợ khách hàngCông Ty TNHH Công nghệ
đầu tư FastEhomeấp Sơn Lân, Xã Sơn Định,
Huyện Chợ Lách, Tỉnh Bến Tre, Việt NamLiên hệ: fastehome.comHotline: 1900888674
Phí
Thanh toán là gì?Phí Thanh Toán là khoản phí
giao dịch cho mỗi đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm ở mục "Đã
giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ FastEhome
chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng). Phí thanh toán được tính trên tổng giá trị thanh
toán của Người mua cho đơn hàng, gồm tổng tiền hàng và phí vận chuyển sau khi
áp dụng khuyến mãi (nếu có). Và sẽ được làm tròn đến giá trị gần nhất. Phí Thanh toán sẽ được tự động cấn trừ vào khoản
thanh toán nhận được từ mỗi đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Ví Ehome Xu của
bạn. Kể từ ngày 1/4/2021, FastEhome
sẽ áp dụng mức Phí thanh toán mới dành cho Người bán, cụ thể: ⚠️ Lưu ý:Phí này được áp dụng bắt buộc cho tất cả Shop
bán hàng trên Shopee. ⚠️ Lưu ý:Theo quy định từ 22/07/2020 tại Ehome dành
cho các sản phẩm không thuộc Ehome Mall: - Các đơn hàng thành công (đơn hàng nằm ở mục
"Đã giao") hoặc đơn có phát sinh
yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ FastEhome chấp nhận "Hoàn tiền
ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng) đều được tính phí dịch vụ/ phí thanh toán / các loại phí khác
(nếu có). - Nếu Người Mua yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền với phương án 'Hoàn tiền ngay' (trừ lý do Chưa nhận
được hàng), và Shop đồng ý mức
hoàn tối đa, đồng nghĩa với việc Shop đồng ý hoàn trả tất cả tiền hàng và phí vận
chuyển mà Người mua đã thanh toán. Phí vận chuyển này sẽ được tính cho Người
bán
Xem thêm chi tiết tại Giới thiệu quy trình thanh toán đơn hàng của FastEhome.
Phí cố định dành cho
Người Bán thuộc Ehome Mall Ngoài phí thanh toán (chi tiết) áp dụng cho tất cả Người bán,
thì từ ngày 01/01/2020 FastEhome chính thức cập nhật mức phí hoa hồng cố
định (còn được gọi là Phí cố định) cho Người bán thuộc Ehome Mall. 1. Phí
Cố Định là gì?Phí Cố Định là phần trăm hoa hồng
trích từ giá bán của sản phẩm khi đơn hàng được thực hiện thành công (không
tính sản phẩm bị hủy), và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng. 2. Phí
Cố Định được tính như thế nào? Phí cố định=Tổng giá trị đơn hàng X Tỷ lệ phần trăm
cố định(chưa bao gồm 10% VAT) Tổng giá trị đơn hàng là
tổng tiền hàng mà Người Mua tại Ehome Mall đã thanh toán, không bao gồm phí vận
chuyển và các chi phí khác mà Người Bán tại Ehome Mall phải thanh toán cho FastEhome.
Mỗi
ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm Phí Cố Định khác nhau. Để biết được Tỷ lệ phần trăm Phí Cố Định cho các
ngành hàng đăng bán của Shop,
Phản
hồi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền của Người mua dành cho Ehome MallChính sách trả hàng/Hoàn
tiền đối với Ehome MallKhi Người mua nhấn khiếu
nại Trả hàng/Hoàn tiền, hệ thống sẽ tự động đồng ý cho khách hoàn hàng về kho FastEhome.
Quá trình kiểm tra hàng trả về sẽ được tiến hành ngày khi hàng về Kho FastEhome.
Nếu điều kiện sản phẩm hoàn trả đúng như lý do người mua khiếu nại, yêu cầu trả
hàng của Người mua được chấp nhận và được hoàn tiền. Bạn sẽ không cần thao tác
gì để xử lý. Người bán sẽ được thông báo qua Mục thông báo
trên Ứng dụng hoặc email. Sau khi kiểm tra Hàng trả về, FastEhome sẽ hoàn hàng
cho người bán mà không mất thêm phí. FastEhome sẽ kiểm tra hàng hóa
mà Người mua gửi về và quyết định kết quả trả hàng hoàn tiền. 1.
Nếu yêu
cầu trả hàng của Người mua không hợp lý, FastEhome sẽ gửi trả hàng về
cho Người mua 2.
Nếu yêu cầu trả hàng của
Người mua hợp lý: 3.
FastEhome
sẽ hoàn tiền cho Người mua và hoàn hàng cho Người bán trong vòng 7 ngày làm
việc. 4.
Trong
vòng 7 ngày tính từ thời điểm FastEhome gửi thông báo trả hàng về cho Người
bán, Người bán cần phản hồi tới FastEhome nếu không nhận được hàng hoặc sản
phẩm trả về có vấn đề tại https://help.fastehome.com/vn/s/contactus ⚠️ Lưu ý: FastEhome khuyến khích Người
Bán chủ động liên lạc với FastEhome ngay khi nhận được yêu cầu trả hàng/hoàn
tiền của Người mua để cung cấp các thông tin liên quan .
Người bán có thể liên hệ
trực tiếp Người mua để trao đổi, tìm hiểu rõ và giải quyết vấn đề Người mua
đang gặp phải trước khi khiếu nại đến FastEhome.
Những Điều Cần Biết Về Ehome Mall 00-00-2021•FAQ A. Giới thiệu về Ehome Mall1. Ehome Mall là gì? Làm sao để tìm kiếm & nhận biết sản phẩm Shopee Mall trên FastEhome?2. Hướng dẫn trở thành Ehome Mall 3. Phí cố định dành cho Người bán Ehome Mall là gì? B. Đăng bán sản phẩm 1. Một số quy định và hướng dẫn đăng bán sản phẩm thuộc Ehome Mall2. Quy định về nội dung đăng bán sản phẩm cho từng ngành hàng của Ehome MallC. Vận hành & Vận chuyển 1. Một số lưu ý về vận hành và vận chuyển cho Người bán thuộc Ehome Ma D. Trả hàng / Hoàn tiền1. Hướng dẫn Người mua gửi yêu cầu trả hàng / hoàn tiền sau khi mua sản phẩm thuộc Ehome Mall2. Tại sao yêu cầu trả hàng / hoàn tiền của tôi không được chấp nhận?3. Người bán cần làm gì khi nhận được yêu cầu trả hàng / hoàn tiền từ Người mua?Ehome Mall Là Gì? Cách Tìm Kiếm Và Nhận Biết Sản Phẩm Thuộc Ehome
Mall Trên FastEhomeEhome Mall là nơi cam kết cung cấp 100% hàng
chính hãng với những quyền lợi hấp dẫn:
Người mua sẽ được
hoàn trả 100% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả/nhái
Người mua có thể
yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 7 ngày (thay vì 3 ngày như thông
thường) tính từ thời điểm nhận được sản phẩm
Người mua được hỗ
trợ tối đa 30K phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150K
Người bán được ưu
tiên xem xét tham gia, được hỗ trợ Voucher hoặc trợ giá trong các chương
trình lớn của FastEhome
Các sản phẩm thuộc
Ehome Mal được nhận diện bởi chữ Mall nổi bật trên nền đỏ chữ trắng
Để tìm kiếm sản phẩm
của Ehome, vui lòng vào mục Ehome Mall trên
trang chủ FastEhome [Người bán] Cách Trở Thành Shopee MallEhome Mall là danh hiệu dành
cho các đối tác chủ sở hữu, hoặc được ủy quyền phân phối các thương hiệu chính
hãng của FastEhome. Trở thành Ehome Mall đồng nghĩa với việc Shop sẽ nhận được
các quyền lợi ưu việt cùng những chính sách hỗ trợ hấp dẫn trong suốt thời gian
bán hàng tại FastEhome, cụ thể:
Được ưu
tiên xem xét tham gia, được hỗ trợ Mã giảm giá hoặc trợ giá trong các
chương trình lớn của FastEhome
Các
sản phẩm thuộc Ehome Mall sẽ được dễ dàng nhận diện bởi chữ MAll nổi bật trên nền Cam chữ trắng
Người
mua được hỗ trợ tối đa 25K phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150K
Hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY
[Người
bán Ehome Mall] Tôi Cần Làm Gì Khi Nhận Được Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền Từ
Người Mua?Sau
khi Người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, hệ thống sẽ tự
động đồng ý cho Người mua hoàn hàng về kho FastEhome và thông báo đến Người bán
qua ứng dụng FastEhome.
Xem thêm
thông tin chi tiết TẠI ĐÂYLưu ý:
FastEhome
khuyến khích Người Bán chủ động liên lạc với FastEhome ngay khi nhận được
yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua để cung cấp các thông tin liên
quan .
Người
bán có thể liên hệ trực tiếp Người mua để trao đổi, tìm hiểu rõ và
giải quyết vấn đề Người mua đang gặp phải trước khi khiếu nại đến FastEhome.
[Người bán] Một Số Quy Định Và Hướng
Dẫn Đăng Bán Sản Phẩm Thuộc Ehome MallThg
12 3, 2020•FAQ1. Quy định chung khi đăng bán sản phẩm
của Shopee Mall
FastEhome luôn khuyến khích Ehome Mall tuân thủ các quy
định đăng bán để sản phẩm được trưng bày chuyên nghiệp và thu hút nhất.
Vui lòng xem chi tiết về Quy định đăng bán sản phẩm của
Ehome Mall trên Trung tâm hỗ trợ Người bán TẠI ĐÂY
Xem thêm Quy định về đặt tên sản phẩm khi đăng bán -
dành cho Người bán thuộc Ehome Mall TẠI ĐÂY
Tham khảo thêm danh sách các sản phẩm bị cấm đăng bán
trên FastEhome TẠI ĐÂY
2. Quy định về hàng đặt trước của Ehome Mall
Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị
hàng kéo dài, ngày giao hàng dự kiến cho đơn vị vận chuyển thường là 7
ngày hoặc lâu hơn.
Vui lòng xem chi tiết về Quy định Hàng đặt trước của Ehome
Mall trên Trung tâm hỗ trợ Người bán TẠI ĐÂY
3. Hướng dẫn đăng bán 1 sản phẩm mới
Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết trên Trung tâm hỗ trợ Người bán TẠI ĐÂY
4. Hướng dẫn đăng bán sản phẩm đồng loạt
Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết trên Trung tâm hỗ trợ Người bán TẠI ĐÂY
Một
Số Phí Bán Hàng Trên FastEhome Người Bán Hàng Cần Nắm RõPhí thanh toán giao dịch
trên FastEhome 1. Phí thanh toán là gì?Phí thanh toán là khoản phí giao dịch cho mỗi
đơn hàng đã giao thành công (đơn hàng nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn
có phát sinh yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền được Người bán và FastEhome chấp nhận
"Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng) đều được tính phí
dịch vụ/ phí thanh toán/ các loại phí phát sinh khác (nếu có). Trong mọi
trường hợp, Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả Phí thanh toán bán hàng này
trên FastEhome. 2. Bán hàng trên FastEhome
có tốn phí không?Trước đây, FastEhome đã
thi hành chính sách không thu phí đối với Người bán, chính sách này được thực
hiện vào ngày 1/4/2019. Có nghĩa là trong thời gian này, những ai muốn bán thì
đều bán được và FastEhome chỉ là người đứng trung gian giữa bên Người bán và
bên Người mua trong các giao dịch thực hiện mua hàng. Tuy nhiên sau đó, FastEhome
đã ra thông báo rằng từ ngày 1/4/2019 FastEhome sẽ bắt đầu thu phí các nhà bán
hàng trên trang này gọi là phí giao dịch Fastehome. Như vậy, sau ngày này thì
dù là ai kinh doanh trên kênh này cũng đều phải đóng một khoán phí. Và từ đó sẽ
có những câu hỏi phát sinh thêm, đó là: Phí bán hàng trên FastEhome sẽ là bao
nhiêu? Họ sẽ thu phí như thế nào? 3. Chính sách thu phí của
FastEhome sẽ được tính như thế nào?Hiện tại, FastEhome sẽ thu phí trực tiếp trên mỗi
đơn hàng và mức thu phí được áp dụng cho mỗi đơn được giao thành công là 2.2%.
Khoảng mức phí thanh toán này đã được tính trên
tổng giá trị thanh toán của Người mua cho mỗi đơn hàng, bao gồm tổng số tiền
hàng và phí vận chuyển sau khi áp dụng mã khuyến mãi (nếu có). Để dễ hiểu
hơn, FastEhome sẽ cụ thể hóa hơn bằng một công thức dưới đây: Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng + Phí vận chuyển
– Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x ?% ?% này là mức phí mà Người bán hàng sẽ phải trả cho FastEhome. Dựa
vào hình thức thanh toán khác nhau từ Người mua ở đây FastEhome sẽ áp mức thu
phí khác nhau cho bạn. Phương thức thanh toán: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán của Người mua đã chọn, thì Người bán sẽ trả mức
phí tương ứng cho mỗi đơn hàng. Cụ thể, tất cả các hình thức thanh toán COD và
thẻ ATM nội địa, thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hay thanh toán bằng ví
điện tử Airpay thì mức phí là 2.2% trên tổng giá trị đơn hàng. Và sẽ được cấn
trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng ghi nhận vào Ví FastEhome
của Người bán hàng. Phí này được áp dụng bắt buộc cho tất cả Shop
bán hàng trên FastEhome. ⚠️ Lưu ý: .Theo quy định từ 00/00/2020 tại FastEhome
dành cho các sản phẩm không thuộc Ehome Mall: - Các đơn hàng thành công (đơn hàng nằm ở mục
"Đã giao") hoặc đơn có phát sinh
yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ FastEhome chấp nhận "Hoàn tiền
ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng) đều được tính phí dịch vụ/ phí thanh toán / các loại phí khác
(nếu có). - Nếu Người Mua yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền với phương án 'Hoàn tiền ngay' (trừ lý do Chưa
nhận được hàng), và Shop đồng ý mức
hoàn tối đa, đồng nghĩa với việc Shop đồng ý hoàn trả tất cả tiền hàng và phí
vận chuyển mà Người mua đã thanh toán. Phí vận chuyển này sẽ được tính cho
Người bán
Giới thiệu về Kênh Vận chuyển FastEhomeFastEhome vận
chuyển là một tính năng mà FastEhome kết hợp với bên thứ ba để cung cấp dịch vụ
vận chuyển và đã được tích hợp với hệ thống FastEhome. Điều này giúp các Shop dễ
dàng lựa chọn nhà vận chuyển mong muốn cũng như theo dõi hành trình đơn hàng
thông qua ứng dụng FastEhome và Kênh Người BánCác đối tác của Shopee vận chuyển là ai?Giới hạn kích thước và khối lượng hàng hóa của
các đơn vị vận chuyểncác đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bư kiện có kích thước hoặc khối lượng thuộc các giới hạn sau :
Sau khi nhập Kích thước đóng gói, hệ thống sẽ tự tính khối lượng quy đổi theo từng đơn vị vận chuyển Ví dụ:Bưu kiện có khối lượng sau đóng gói là 10kg nhưng có kích thước đóng gói là Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao (cm) là 50 x 50 x 50 (cm) ⚠️ Lưu ýGiới hạn về kích thước áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.Ví dụ:Bưu kiện có kích thước 50cm X 50 cm X 51cm sẽ không được Giao Hàng Tiết Kiệm hỗ trợ vận chuyểnGiới hạn khối lượng áp dụng cho cả khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi của sản phẩm. Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có cách tính cân nặng quy đổi khác nhau.Ví dụ:Dù bưu kiện này có khối lượng thực tế (khối lượng tính trên bàn cân) nhỏ hơn 10kg, nhưng khối lượng quy đổi theo kích thước lớn hơn 10kg nên sẽ không được Giao Hàng Tiết Kiệm hỗ trợ vận chuyển.Đối với Viettel Post, dù không giới hạn kích thước nhưng tất cả các sản phẩm có kích thước 1 chiều vượt quá 150cm (1.5m) sẽ không thể vận chuyển nhanh bằng máy bay. Do vậy, thời gian vận chuyển sẽ bị chậm hơn dự tính khoảng 2 ngày.
Tin bởi Admin
Giao hàng toàn quốc
Thanh toán khi nhận hàng, đổi trả hàng miễn phí 14 ngày
thanh toán an toàn
Thanh toán bằng các phương thức an toàn và phổ biến nhất trên thế giới.
mua sắm với niềm tin trọn vẹn
Bảo vệ người mua từ khi nhấp chuột đến khi giao hàng.
Trung tâm trợ giúp 24/7
Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm và chu đáo
Google Play
App Store
