QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT FASTEHOME.COM

I– NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Bản Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia các dịch vụ mua bán trực tuyến bao gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến, đăng sản phẩm; thanh toán trực tuyến…. được tổ chức thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử fastehome.com

2. Sàn giao dịch điện tử fastehome.com do Công ty Cổ phần Trực tuyến Fastehome Việt Nam làm chủ sở hữu. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử fastehome.com là các thương nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được fastehome.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử fastehome.com và các bên liên quan cung cấp.

3. Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử fastehome.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

4. Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

5. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

6. Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com

II- NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG

Sàn giao dịch thương mại điện tử (sàn GDTMĐT) fastehome.com thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Công nghệ Đầu tư Fastehome. Là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến; đăng tin sản phẩm; đăng ký thành viên; thanh toán trực tuyến, video hướng dẫn online…

Fastehome.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hóa trực tuyến.

Mục tiêu fastehome.com hướng tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trên thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ, uy tín và chất lượng vượt trội.

III – QUY TRÌNH GIAO DỊCH.

1. Quy trình dành cho người mua hàng trên fastehome.com.

fastehome.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm, fastehome.com còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng danh sách các điểm bán hàng tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, chính sách hỗ trợ sản phẩm để khách hàng tham khảo, giúp khách hàng tránh gặp phải những trường hợp mua hàng không đảm bảo, hàng kém chất lượng, giá thành cao…

Khi có nhu cầu mua hàng trên fastehome.com, khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:

* Bước 1: Thành viên truy cập vào trang chủ để tìm và xem các mặt hàng của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com, sau đó click lên sản phẩm để xem chi tiết thông tin sản phẩm cần mua. Phần này thành viên có thể xem rất rõ các thông tin của sản phẩm, giá của sản phẩm mình định mua…

* Bước 2: Sau khi tìm hiểu kỹ về mặt hàng và chọn được sản phẩm ưng ý, thành viên click vào nút “ Mua Ngay” để tiến hành mua hàng.

Để loại bỏ hàng mình không muốn mua nữa trong giỏ hàng thành viên nhấn nút “Xóa” bên phải của sản phẩm đó.

Để mua thêm số lượng hàng mình muốn mua thêm trong giỏ hàng. Thành viên có thể chọn số lượng và hệ thống sẽ tự động cập nhật giỏ hàng

* Bước 3: Sau khi đã kiểm tra chắc chắn số lượng sản phẩm, tên hàng chính xác, mua đủ loại hàng,và chọn phương thức thanh toán, thành viên nhấn vào nút “Tiến hành thanh toán” để chuyển sang trang “chờ lấy hàng và thanh toán”và đợi Nhà bán hàng duyệt đơn hàng

Ghi chú:

- Đơn hàng của thành viên này sẽ được lưu trong trang cá nhân của thành viên và sẽ có bộ phận liên hệ với thành viên để kiểm tra xác thực mua hàng

- fastehome.com khuyến cáo các thành viên tham gia giao dịch tự tìm hiểu các thông tin về các gian hàng, tính trung thực của người bán trước khi tiến hành giao dịch. fastehome.com chỉ hỗ trợ các tính năng trung gian giúp người mua và người bán có thể dễ dàng giao dịch thông qua môi trường internet mà không trực tiếp tham gia vào quá trình giao dịch.

- fastehome.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các thành viên cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

2. Quy trình dành cho người bán hàng trên fastehome.com

- Quy trình đăng thông tin là sản phẩm:

B1: Đội sản phẩm thực hiện làm việc với đối tác cung cấp hàng hóa về sản phẩm, chất lượng sản phẩm và giá cả.

B2: Đội sản phẩm bàn giao sản phẩm cho đội phụ trách nội dung. Đội phụ trách nội dung có trách nhiệm chụp ảnh, tìm hiểu thông tin và mô tả thông tin về sản phẩm cho đúng với sản phẩm, đúng với cam kết về chất lượng cũng như chính sách bảo hành

B3: Đội nội dung thực hiện việc đăng tin và để ở trạng thái chưa duyệt

B4: Đội sản phẩm thực hiện việc kiểm tra lại nội dung tin đăng xem đã đúng với thông tin về sản phẩm cũng như việc cam kết chất lượng sản phẩm hay chưa. Khi đúng rồi đội sản phẩm chịu trách nhiệm duyệt sản phẩm bắt đầu chạy trên website

B5: Kết thúc quá trình đăng sản phẩm

B6: Trong quá trình chạy sản phẩm phát hiện hoặc thay đổi thông tin sản phẩm, đội quản lý có thể vào sửa lại thông tin sản phẩm thông qua hệ thống quản lý của website

- Quy trình đăng video khóa học của thành viên:

B1: thành viên đăng nhập, vào mục thêm khóa học, trường hợp chưa có tài khoản thì chọn đăng ký.

B2: Thành viên thực hiện việc đăng khóa học. Nội dung khóa học gồm: Tiêu đề, giá,video học thử, video học chính thức, mô tả, giới thiệu giảng viên và chuyên mục đăng tin khóa học

B4: Sau khi kết thúc việc đăng khóa học, nội dung của bạn sẽ được duyệt. Nội dung sau khi chạy nếu cần phải chỉnh sửa hay gỡ bỏ thành viên có thể vào phần quản lý tin đăng để thực hiện thao tác gỡ bỏ hay chỉnh sửa cũng như xóa bản tin vừa đăng.

3. Quy trình giao nhận, vận chuyển

FastEhome sẽ giao hàng trực tiếp cho khách hàng trong ngày. Chúng tôi hiện nay đang áp dụng giao hàng trực tiếp cho những khách hàng ở trong và ngoài tỉnh trong ngày. Cụ thể thời gian như sau Đơn tối hôm trước giao trong buổi sáng hôm sau. Đơn buổi sáng và trưa giao vào đầu chiều. Đơn đầu chiều được giao vào cuối chiều. Đơn cuối chiều và tối giao vào sáng hôm sau.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 1 tới 2 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

Đối với những quý khách hàng không thuộc tỉnh và thành phố mà FastEhome giao hàng trực tiếp chúng tôi sẽ giao hàng cho quý khách qua đường bưu điện và đường chuyển phát nhanh. Chính sách của FastEhome giao hàng qua bưu điện như sau: Thông thường đối tác giao nhận của FastEhome sẽ giao hàng hóa cho bạn trong vòng từ 2-5 ngày làm việc không kể ngày thứ 7 và chủ nhật (tùy thuộc địa điểm bạn đăng ký nhận hàng) kể từ khi bạn đăng ký mua. FastEhome sử dụng gói dịch vụ giao hàng đảm bảo nên bạn hoàn toàn yên tâm về việc giao nhận hàng hóa.

Đối với đơn hàng giao qua đối tác giao nhận, FastEhome không dự trữ hàng hóa tại công ty do đó bạn không nhận hàng trực tiếp tại FastEhome được. Khi bạn đến mua hàng trực tiếp, căn cứ vào hàng hóa có sẵn tại các cửa hàng của FastEhome, nhân viên của FastEhome sẽ đặt đơn hàng mới cho bạn. Bạn sẽ thanh toán các đơn hàng mới này như một đơn hàng độc lập không liên quan đến đơn hàng được đặt trước.

4. Quy trình xác nhận, hủy đơn hàng

Để mua hàng trên FastEhome, đầu tiên bạn truy cập vào trang web http://www.fastehome.com

Bước 01: Chọn mặt hàng muốn mua click vào nút mua ngay

Bước 02: Đăng kí thành viên

Bước 03: Gửi đơn hàng đến cho chúng tôi. Chỉ trong 03 bước đơn giản là bạn đã hoàn tất việc đặt mua hàng trên FASTEHOME.COM. Sau 30 phút nhân viên phụ trách giao hàng sẽ gọi lại cho bạn "Trong giờ hành chính". Đơn hàng của bạn có thể bị hủy do bạn điền chưa đầy đủ thông tin theo yêu cầu hoặc bạn thanh toán chậm trễ cho Fastehome.com. Bạn có thể xóa đơn hàng ngay sau khi đặt và hàng chưa giao. Nếu có yêu cầu thay đổi khác, bạn vui lòng liên hệ với hotline 1900888674

5. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Fastehome.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Fastehome.com

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

- Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của www.Fastehome.com và thực hiện theo các bước sau:

B1: Thành viên người mua có thể khiếu nại về hàng hóa của người bán bằng hình thức gửi thư tới địa chỉ: Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre ; gọi tới số khiếu nại 1900888674 (hỗ trợ tới 22h); hoặc gửi khiếu nại tới mail: Contact@fastehome.com – trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng đọc hàng ngày

B2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Fastehome.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Fastehome.com sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được thông tin khiếu nại

B3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Fastehome.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ để cung cấp cho khách hàng một địa chỉ mua sắm tin cậy với mức độ bảo mật cao nhất.

IV- Quy trình thanh toán khi mua hàng trên Fastehome.com.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com. có thể hỗ trợ dịch vụ giao hàng hóa cho các thành viên đăng ký mua, và thu hộ tiền cho các thương nhân đã bán hàng hóa cho các thành viên.

Để hỗ trợ cho các thành viên khi thanh toán, Ban quản lý sàn đưa ra các phương thức thanh toán linh hoạt, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp. Khi mua hàng trên fastehome.com. khách hàng có thể thanh toán bằng 2 cách:

* Trường hợp mua hàng và thanh toán trước
Cách 1: Mua hàng và thanh toán online bằng thẻ ATM nội địa, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card….) theo trình tự sau:

- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.

- Bước 2 : Khách hàng thanh toán.

- Bước 3 :Công ty hoặc Đối tác liên minh kiểm tra và chuyển hàng.

- Bước 4 : Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán offline thông qua bưu điện, chuyển khoản (internet banking, ngân hàng, ATM)

- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.

- Bước 2 : Khách hàng thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản.

- Bước 3 : Khách hàng xác nhận đã thanh toán.

- Bước 4 : Công ty hoặc Đối tác liên minh nhận tiền, thông báo và chuyển hàng.

- Bước 5 : Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.

* Trường hợp mua hàng và thanh toán sau:

- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.

- Bước 2 : Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

- Bước 3 : Công ty hoặc Đối tác liên minh xác nhận thông tin khách hàng.

- Bước 4 : Công ty hoặc Đối tác liên minh chuyển hàng.

- Bước 5 : Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

Cách 3: Thanh toán bằng điểm ví

- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.

- Bước 2 : Khách hàng thanh toán thông qua hình thức thanh toán trừ điểm ví.

- Bước 3 : Khách hàng nhấn tiến hành thanh toán.

- Bước 4 : Nhà bán hàng nhận được điểm ví, Nhà bán hàng sẽ duyệt đơn hàng và đối tác liên minh chuyển hàng.

3- Danh sách sản phẩm cấm giao dịch trên fastehome.com.

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác

- Các loại pháo, thuốc nổ

- Các chất ma túy

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, khí tài, phương tiện chuyên dùng, quân sự, công an, quân trang.

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh trật tự, văn hóa xã hội (kể cả chương trình trò chơi điện tử)

- Các sản phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.

- Dị vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội

- Hóa chất độc; tiền chất

- Thực vật; động vật hoang dã

- Thủy sản cấm khai thác; thủy sản có dư lượng thuốc độc hại vượt quá giới hạn cho phép; thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người

- Các loại trang thiết bị y tế; thuốc chữa bệnh; vắc xin chưa được phép lưu hành và sử dụng tại Việt nam….

IV – BẢO ĐẢM AN TOÀN GIAO DỊCH.

Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehoome.com. xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

1. Quản lý thông tin của thành viên Bán. Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com. thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Email; Mật khẩu; Mã số đăng ký (điền theo hướng dẫn của website).

2. Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng bán trên fastehome.com. là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đã được fastehome.com. ký hợp đồng hợp tác với đối tác là các nhà sản xuất, phân phối. Vì vậy, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin trung thực nhất khi lựa chọn hàng hóa trên fastehome.com.

2. Kiểm soát giao dịch của người bán: Các giao dịch của người bán với người mua sẽ được fastehome.com. đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của người bán.

3. Bên cạnh đó, fastehome.com. còn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Theo đó, sau khi nhận được hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng phát hiện hàng hóa không đúng như các thông tin do nhà sản xuất cung cấp khách hàng có thể phản ánh với ban quản trị fastehome.com. fastehome.com. sẽ gửi khiếu nại của khách hàng tới nhà sản xuất, phân phối để yêu cầu giải quyết.

V– BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Công khai thông tin:

Thông tin về sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com của Công ty TNHH Công nghệ Đầu tư Fast Ehome được công bố công khai và chi tiết tại trang chủ của fastehome.com

Công bố các cách thức liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi fastehome.com Hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch: Mô tả cơ bản về hàng hóa, so sánh giá, hình ảnh sản phẩm, giá cả, phương thức giao hàng

2. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên fastehome.com

a.Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

* Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

- Trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, nếu fastehome.com thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng thì sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định 72/2013/NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.

- Trường hợp fastehome.com điện tử ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc thu thập, lưu trữ thông tin cá nhân của người tiêu dùng thì:

+ Hợp đồng giữa hai bên sẽ quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc tuân thủ các quy định tại Nghị định này và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân;

+ Nếu hợp đồng giữa hai bên không quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên thì fastehome.com sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng vi phạm các quy định tại Nghị định 72/2013/ NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.

- Việc thu thập thông tin người tiêu dùng đảm bảo các yêu cầu sau đây:

+ Không sử dụng thông tin cá nhân của khách vào mục đích khác.

+ Không chuyển nhượng hay trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3

+ Không spam gửi email hay tin nhắn tới khách hàng, nếu gửi thì phải có chức năng từ chối việc nhận email hoặc tin nhắn trong danh sách.

+ Không công bố hoặc cung cấp thông tin của khách hàng với bên thứ 3

* Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

+ Mục đích thu thập thông tin cá nhân: Phục vụ cho việc quản lý bán hàng hóa/ dịch vụ, quảng cáo …trên fastehome.com

+ Phạm vi sử dụng thông tin:cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi công việc bán hàng hóa, dịch vụ

+ Thời gian lưu trữ thông tin: kể từ ngày có đơn hàng đến khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

+ Những người có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân người tiêu dùng: Chỉ ban quản trị sàn GD TMĐT Fastehome mới có quyền tiếp cận thông tin người tiêu dùng, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu cung cấp thông tin.

+ Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin: Sàn giao dịch TMĐT FastEhome- Công ty TNHH Công nghệ và Đầu tư FastEhome. Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre. Điện thoại: 1900888674

+ Phương thức, công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của Fastehome.com: Mỗi người dùng được cấp 01 tài khoản trên Sàn Giao dịch TMĐT FastEhome.com. Theo đó, người dùng có thể quản lý và vào chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình ngay trên website.

+ Những thông tin cá nhân người dùng sẽ được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

+ Nếu việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua website thương mại điện tử của Fastehome.com, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên website fastehome.com

* Xin phép người tiêu dùng khi thu thập thông tin cá nhân:

- Việc thu thập thông tin phải được sự đồng ý của chủ thể thông tin

- Việc đồng ý thu thập thông tin có thể thể hiện bằng văn bản, email, tin nhắn….

- FastEhome.com có cơ chế riêng để chủ thể thông tin được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của họ trong những trường hợp sau bằng cách gửi email, tin nhắn…cho phép hoặc không cho phép:

+ Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba;

+ Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác.

- Trong các trường hợp sau thì Sàn GDTMĐT fastehome.com không cần sự đồng ý của chủ thể thông tin:

+ Thu thập thông tin cá nhân đã được công bố công khai trên các website thương mại điện tử

+ Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ

+ Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thông tin, sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng.

* Sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

- Fastehome.com phải sử dụng đúng thông tin cá nhân của người tiêu dùng với đúng mục đích, phạm vi đã thông báo trừ trường hợp sau:

+ Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục đích và phạm vi sử dụng

+ Để cung cấp dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu của chủ thể thông tin

+ Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của Luật

+ Việc sử dụng thông tin nêu trên bao gồm cả việc chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba

* Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân:

- Fastehome.com có trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ ngăn ngừa những hành vi sau:

+ đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép

+ Sử dụng thông tin trái phép

+ Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép

- Cơ chế giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp thông tin cá nhân người tiêu dùng bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo: fastehome.com sẽ là đơn vị trung gian đứng ra tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng. Khi phát hiện sự vi phạm, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại về trụ sở Công ty Cổ phần trực tuyến Fastehome.com Việt Nam. Fastehome.com sẽ xem xét và hỗ trợ cùng với người tiêu dùng đứng ra làm việc trực tiếp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ cho việc khiếu nại.

- Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu đùng, fastehome.com sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

* Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân:

- Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu Fastehome.com thực hiện việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình

- Fastehome.com có nghĩa vụ com thực hiện việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để họ tự kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân.

3. Hỗ trợ khách hàng

Sàn giao dịch thương mại điện tử Fastehome.com

Công ty TNHH Công nghệ và Đầu tư FastEhome

Địa chỉ: Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre

Điện thoại: 1900888674

E-mail: contact@fastehome.com

4. Giao dịch an toàn

An toàn khi mua bán trực tuyến là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng. Vì vậy, chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn, tiện ích và bình đẳng đối với mọi thành viên.

Hầu hết các giao dịch tại fastehome.com. đều thành công tốt đẹp. Tuy nhiên, vẫn có nhiều rủi ro tiềm ẩn và để đảm bảo quyền lợi của mình khi giao dịch tại fastehome.com. bạn cần tuân thủ các hướng dẫn giao dịch an toàn dưới đây.

Giao dịch trực tiếp

Giao dịch trực tiếp với người Bán là phương thức giao dịch nhanh chóng và tiện lợi nhưng ẩn chứa nhiều rủi ro về gian lận, lừa đảo xuất phát từ cả người mua lẫn người bán. Trong trường hợp bạn gặp phải sự cố hay thiệt hại khi giao dịch với đối tác, hãy nhanh chóng liên lạc với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp cần thiết.

Để có thể giảm thiểu các sự cố tiềm ẩn khi giao dịch trực tiếp, chúng tôi khuyến cáo:

Cơ chế hỗ trợ

Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com.. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, fastehome.com. sẽ cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ để cung cấp cho khách hàng một địa chỉ mua săm tin cậy với mức độ bảo mật cao nhất.

VI– QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU.

Nghiêm cấm.

PHỤ LỤC I

DANH MỤC HÀNG HÓA, DỊCH VỤ CẤM KINH DOANH

(Ban hành kèm theo Nghị định số 59/2006/NĐ-CP ngày 12 tháng 6 năm 2006 của Chính phủ)

Quyền hạn của của fastehome.com.

fastehome.com. sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng sản phẩm của khách hàng nếu như tin đăng vi phạm quy chế đăng tin

VII – TRÁCH NHIỆM TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT CỦA SÀN GIAO DỊCH fastehome.com

1. Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của fastehome.com, fastehome.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

2. Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

3. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com: qua Hotline 0466.616.089 hoặc email: contact@fastehome.com Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên, đối tác liên minh tham gia Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.

4. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE.

* QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FASTEHOME.COM

1. Quyền và trách nhiệm của Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com

Quyền của Sàn giao dịch điện tử fastehome.com: Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử fastehome.com nêu ra.

Nghĩa vụ của Sàn giao dịch điện tử fastehome.com

- Đăng kí thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, công bố các thông tin đã đăng kí trên trang chủ website.

- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp đầy đủ thông tin sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ:

+ Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

+ Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh.

- Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

- Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

* QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN.

1. Quyền của thành viên

· Đối với các thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT fastehome.com sẽ được miễn phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com không tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.

· Được tạo một cửa hàng riêng để thông tin về hàng hoá, dịch vụ và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá trên Fastehome.com

2. Nghĩa vụ của thành viên

· Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân ; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân ; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

· Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa; dịch vụ, thông tin giá cả; điều kiện giao dịch chung; vận chuyển giao nhận và thông tin về các phương thức thanh toán

· Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.

· Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

· Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com.

· Thực hiện các quy định theo pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

· Phối hợp cùng fastehome.com phản hồi thông tin cho người mua khi người mua đặt mua trực tuyến

· Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

· Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

· Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng.

· Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

· Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.

· Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

· Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com trong bản Quy chế này.

· Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.

· Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

* Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

- Đối với sản phẩm: Đối tác cung cấp hàng hóa chịu trách nhiệm với khách hàng về sản phẩm , chất lượng sản phẩm và các chính sách về đổi trả hàng đã được niêm yết cụ thể trên website. Fastehome chịu trách nhiệm việc đưa thông tin về sản phẩm là đúng với chất lượng cũng như kích thước và mẫu mã như công bố.

- Đối với nội dung khóa học: Fastehome sẽ kiểm duyệt cùng chịu trách nhiệm về nội dung các sản phẩm khóa học được duyệt. Fastehome chịu trách nhiệm sự hoạt động ổn định về hệ thống vận hành. Và giải quyết những khiếu nại về nội dung khóa học cũng như thành viên đăng khóa học khi có phản ánh từ phía người dùng.

IX – ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG.

XII – LIÊN HỆ.

Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của fastehome.com:

Sàn Giao dịch Thương mại điện tử fastehome.com

Công ty TNHH Công nghệ và Đầu tư Fast Ehome

Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre

Điện thoại: 1900888674

E-mail: contact@fastehome.com