CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ
ĐẦU TƯ
FAST EHOME
----***----
Số: 01/2021QĐ-QC
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----***----
Bến Tre, ngày 04
tháng 09 năm 2021
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT FASTEHOME.COM
I– NGUYÊN TẮC CHUNG
1. Bản Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử
dụng, tham gia các dịch vụ mua bán trực tuyến bao gồm: Mua và chọn hàng trực
tuyến, đăng sản phẩm; thanh toán trực tuyến…. được tổ chức thực hiện trên
Sàn giao dịch Thương mại điện tử fastehome.com
2. Sàn giao dịch điện tử fastehome.com do Công ty Cổ phần Trực tuyến Fastehome
Việt Nam làm chủ sở hữu. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử fastehome.com
là các thương nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được fastehome.com
chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện
tử fastehome.com và các bên liên quan cung cấp.
3. Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch
thương mại điện tử fastehome.com tự do thỏa thuận
trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động
mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định
của pháp luật.
4. Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn
giao dịch thương mại điện tử fastehome.com phải đáp
ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp
cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật
5. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương
mại điện tử fastehome.com phải được thực hiện công
khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
6. Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân
thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào
Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com phải
tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt
Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch
thương mại điện tử fastehome.com
II- NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Sàn giao dịch thương mại điện tử (sàn GDTMĐT) fastehome.com
thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Công nghệ Đầu tư Fastehome. Là tổ hợp các
dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Mua và chọn hàng trực
tuyến; đăng tin sản phẩm; đăng ký thành viên; thanh toán trực tuyến, video
hướng dẫn online…
Fastehome.com
được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu muốn tìm hiểu thông
tin trực tuyến về nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua
sắm hàng hóa trực tuyến.
Mục tiêu fastehome.com hướng
tới là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trên thị trường Thương mại điện
tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp
với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ, uy tín
và chất lượng vượt trội.
III – QUY TRÌNH GIAO DỊCH.
1. Quy
trình dành cho người mua hàng trên fastehome.com.
fastehome.com
được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá
trực tuyến. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng quan
tâm, fastehome.com còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản
phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng danh sách
các điểm bán hàng tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, chính sách hỗ trợ sản
phẩm để khách hàng tham khảo, giúp khách hàng tránh gặp phải những trường hợp
mua hàng không đảm bảo, hàng kém chất lượng, giá thành cao…
Khi có nhu cầu mua hàng trên fastehome.com,
khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:
* Bước 1: Thành viên truy cập vào trang chủ để tìm và xem các mặt
hàng của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com, sau đó
click lên sản phẩm để xem chi tiết thông tin sản phẩm cần mua. Phần này thành
viên có thể xem rất rõ các thông tin của sản phẩm, giá của sản phẩm mình định
mua…
* Bước 2: Sau khi tìm hiểu kỹ về mặt hàng và chọn được sản phẩm ưng
ý, thành viên click vào nút “ Mua Ngay” để tiến hành mua hàng.
Để loại bỏ hàng mình không muốn mua nữa trong giỏ hàng thành
viên nhấn nút “Xóa” bên phải của sản phẩm đó.
Để mua thêm số lượng hàng mình muốn mua thêm trong giỏ
hàng. Thành viên có thể chọn số lượng và hệ thống sẽ tự động cập nhật giỏ hàng
* Bước 3: Sau khi đã kiểm tra chắc chắn số lượng sản phẩm, tên
hàng chính xác, mua đủ loại hàng,và chọn phương thức thanh toán, thành viên
nhấn vào nút “Tiến hành thanh toán” để chuyển sang trang “chờ lấy hàng
và thanh toán”và đợi Nhà bán hàng duyệt đơn hàng
Ghi chú:
- Đơn hàng của thành viên này sẽ được lưu trong
trang cá nhân của thành viên và sẽ có bộ phận liên hệ với thành viên để kiểm
tra xác thực mua hàng
- fastehome.com khuyến cáo các
thành viên tham gia giao dịch tự tìm hiểu các thông tin về các gian hàng, tính
trung thực của người bán trước khi tiến hành giao dịch. fastehome.com
chỉ hỗ trợ các tính năng trung gian giúp người mua và người bán có thể dễ dàng
giao dịch thông qua môi trường internet mà không trực tiếp tham gia vào quá
trình giao dịch.
- fastehome.com tôn trọng và
nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người
tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các thành viên cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên sàn
cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến
sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều
bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
2. Quy trình dành cho người bán hàng trên fastehome.com
- Quy
trình đăng thông tin là sản phẩm:
B1: Đội sản phẩm thực hiện làm việc với đối tác cung cấp
hàng hóa về sản phẩm, chất lượng sản phẩm và giá cả.
B2: Đội sản phẩm bàn giao sản phẩm cho đội phụ trách nội
dung. Đội phụ trách nội dung có trách nhiệm chụp ảnh, tìm hiểu thông tin và mô
tả thông tin về sản phẩm cho đúng với sản phẩm, đúng với cam kết về chất lượng
cũng như chính sách bảo hành
B3: Đội nội dung thực hiện việc đăng tin và để ở trạng
thái chưa duyệt
B4: Đội sản phẩm thực hiện việc kiểm tra lại nội dung tin
đăng xem đã đúng với thông tin về sản phẩm cũng như việc cam kết chất lượng sản
phẩm hay chưa. Khi đúng rồi đội sản phẩm chịu trách nhiệm duyệt sản phẩm bắt
đầu chạy trên website
B5: Kết thúc quá trình đăng sản phẩm
B6: Trong quá trình chạy sản phẩm phát hiện hoặc thay đổi
thông tin sản phẩm, đội quản lý có thể vào sửa lại thông tin sản phẩm thông qua
hệ thống quản lý của website
- Quy trình đăng video
khóa học của thành viên:
B1: thành viên đăng nhập, vào mục thêm khóa học, trường
hợp chưa có tài khoản thì chọn đăng ký.
B2: Thành viên thực hiện
việc đăng khóa học. Nội dung khóa học gồm: Tiêu đề, giá,video học thử, video học
chính thức, mô tả, giới thiệu giảng viên và chuyên mục đăng tin khóa học
B4: Sau khi kết thúc việc đăng khóa học, nội dung của bạn
sẽ được duyệt. Nội dung sau khi chạy nếu cần phải chỉnh sửa hay gỡ bỏ thành
viên có thể vào phần quản lý tin đăng để thực hiện thao tác gỡ bỏ hay chỉnh sửa
cũng như xóa bản tin vừa đăng.
3. Quy trình giao nhận, vận chuyển
FastEhome sẽ giao hàng trực tiếp cho khách hàng trong
ngày. Chúng tôi hiện nay đang áp dụng giao hàng trực tiếp cho những khách hàng
ở trong và ngoài tỉnh trong ngày. Cụ thể thời gian như sau Đơn tối hôm trước
giao trong buổi sáng hôm sau. Đơn buổi sáng và trưa giao vào đầu chiều. Đơn đầu
chiều được giao vào cuối chiều. Đơn cuối chiều và tối giao vào sáng hôm sau.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp
việc giao hàng kéo dài hơn 1 tới 2 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những
tình huống bất khả kháng sau:
·
Nhân viên FastEhome liên lạc với bạn qua điện thoại không được
nên không thể giao hàng.
·
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
·
Số lượng đơn hàng của FastEhome tăng đột biến khiến đội giao nhận
tăng theo chưa kịp.
·
Đối tác cung cấp hàng cho FastEhome chậm hơn dự kiến khiến việc
giao hàng bị chậm lại.
Đối với những quý khách hàng
không thuộc tỉnh và thành phố mà FastEhome giao hàng trực tiếp chúng tôi sẽ
giao hàng cho quý khách qua đường bưu điện và đường chuyển phát nhanh. Chính
sách của FastEhome giao hàng qua bưu điện như sau: Thông thường đối tác giao
nhận của FastEhome sẽ giao hàng hóa cho bạn trong vòng từ 2-5 ngày làm việc
không kể ngày thứ 7 và chủ nhật (tùy thuộc địa điểm bạn đăng ký nhận hàng) kể
từ khi bạn đăng ký mua. FastEhome sử dụng gói dịch vụ giao hàng đảm bảo nên bạn
hoàn toàn yên tâm về việc giao nhận hàng hóa.
Đối với đơn hàng giao qua đối tác
giao nhận, FastEhome không dự trữ hàng hóa tại công ty do đó bạn không nhận
hàng trực tiếp tại FastEhome được. Khi bạn đến mua hàng trực tiếp, căn cứ vào
hàng hóa có sẵn tại các cửa hàng của FastEhome, nhân viên của FastEhome sẽ đặt
đơn hàng mới cho bạn. Bạn sẽ thanh toán các đơn hàng mới này như một đơn hàng
độc lập không liên quan đến đơn hàng được đặt trước.
4. Quy trình xác nhận, hủy đơn
hàng
Để mua hàng trên FastEhome,
đầu tiên bạn truy cập vào trang web http://www.fastehome.com
Bước 01: Chọn mặt hàng muốn mua
click vào nút mua ngay
Bước 02: Đăng kí thành viên
Bước 03: Gửi đơn hàng đến cho
chúng tôi. Chỉ trong 03 bước đơn giản là bạn đã hoàn tất việc đặt mua hàng trên
FASTEHOME.COM. Sau 30 phút nhân viên phụ trách giao hàng sẽ gọi lại cho bạn
"Trong giờ hành chính". Đơn hàng của bạn có thể bị hủy do bạn điền
chưa đầy đủ thông tin theo yêu cầu hoặc bạn thanh toán chậm trễ cho Fastehome.com. Bạn
có thể xóa đơn hàng ngay sau khi đặt và hàng chưa giao. Nếu có yêu cầu thay đổi
khác, bạn vui lòng liên hệ với hotline 1900888674
5. Quy trình bảo hành/
bảo trì sản phẩm
Quý khách có thể thực hiện đổi
trả hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận
hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Fastehome.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả
phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử
dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm
bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả,
khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Fastehome.com
6. Quy trình giải quyết tranh
chấp, khiếu nại
- Khi
phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các
bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của www.Fastehome.com và
thực hiện theo các bước sau:
B1: Thành
viên người mua có thể khiếu nại về hàng hóa của người bán bằng hình thức gửi
thư tới địa chỉ: Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre ; gọi tới số khiếu
nại 1900888674 (hỗ trợ tới 22h); hoặc gửi khiếu nại tới mail: Contact@fastehome.com – trực tiếp bộ
phận chăm sóc khách hàng đọc hàng ngày
B2: Bộ phận
Chăm Sóc Khách Hàng của Fastehome.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của
thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Fastehome.com sẽ
có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ
khi chúng tôi nhận được thông tin khiếu nại
B3: Trong
trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Fastehome.com thì ban
quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền
giải quyết theo pháp luật
Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ để
cung cấp cho khách hàng một địa chỉ mua sắm tin cậy với mức
độ bảo mật cao nhất.
IV- Quy trình thanh toán khi mua hàng trên Fastehome.com.
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.
có thể hỗ trợ dịch vụ giao hàng hóa cho các thành viên đăng ký mua, và
thu hộ tiền cho các thương nhân đã bán hàng hóa cho các thành viên.
Để hỗ trợ cho các thành viên khi thanh toán, Ban quản lý
sàn đưa ra các phương thức thanh toán linh hoạt, Thành viên có thể tham khảo và
lựa chọn áp dụng nếu phù hợp. Khi mua hàng trên fastehome.com.
khách hàng có thể thanh toán bằng 2 cách:
* Trường hợp mua hàng và thanh toán trước
Cách 1: Mua hàng và thanh toán online bằng thẻ
ATM nội địa, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card….) theo trình tự sau:
- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.
- Bước 2 : Khách hàng thanh toán.
- Bước 3 :Công ty hoặc Đối tác liên
minh kiểm tra và chuyển hàng.
- Bước 4 : Khách hàng kiểm tra và nhận
hàng.
Cách 2: Thanh toán offline thông qua bưu điện,
chuyển khoản (internet banking, ngân hàng, ATM)
- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.
- Bước 2 : Khách hàng thanh toán thông
qua hình thức chuyển khoản.
- Bước 3 : Khách hàng xác nhận đã
thanh toán.
- Bước 4 : Công ty hoặc Đối tác liên
minh nhận tiền, thông báo và chuyển hàng.
- Bước 5 : Khách hàng kiểm tra và nhận
hàng.
* Trường hợp mua hàng và thanh toán sau:
- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.
- Bước 2 : Khách hàng xác thực đơn
hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3 : Công ty hoặc Đối tác liên
minh xác nhận thông tin khách hàng.
- Bước 4 : Công ty hoặc Đối tác liên
minh chuyển hàng.
- Bước 5 : Khách hàng nhận hàng và
thanh toán.
Cách 3: Thanh toán bằng điểm ví
- Bước 1 : Khách hàng đặt hàng.
- Bước 2 : Khách hàng thanh toán thông
qua hình thức thanh toán trừ điểm ví.
- Bước 3 : Khách hàng nhấn tiến hành
thanh toán.
- Bước 4 : Nhà bán hàng nhận được điểm
ví, Nhà bán hàng sẽ duyệt đơn hàng và đối tác liên minh chuyển hàng.
3- Danh sách sản phẩm cấm giao dịch trên fastehome.com.
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm
khác
- Các loại pháo, thuốc nổ
- Các chất ma túy
- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, khí tài, phương tiện
chuyên dùng, quân sự, công an, quân trang.
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân
cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh trật tự, văn hóa xã hội (kể cả
chương trình trò chơi điện tử)
- Các sản phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc
có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
- Dị vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử
văn hóa, danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức
chính trị, tổ chức chính trị xã hội
- Hóa chất độc; tiền chất
- Thực vật; động vật hoang dã
- Thủy sản cấm khai thác; thủy sản có dư lượng thuốc độc
hại vượt quá giới hạn cho phép; thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm
đến tính mạng con người
- Các loại trang thiết bị y tế; thuốc chữa bệnh; vắc xin
chưa được phép lưu hành và sử dụng tại Việt nam….
IV – BẢO ĐẢM AN TOÀN GIAO DỊCH.
Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehoome.com.
xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
1. Quản lý thông tin của thành viên Bán. Khi đăng ký tham
gia bán hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com.
thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu
trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Email; Mật
khẩu; Mã số đăng ký (điền theo hướng dẫn của website).
2. Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng bán
trên fastehome.com. là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ
đã được fastehome.com. ký hợp đồng hợp tác với đối
tác là các nhà sản xuất, phân phối. Vì vậy, đảm bảo cung cấp cho khách hàng
những thông tin trung thực nhất khi lựa chọn hàng hóa trên fastehome.com.
2. Kiểm soát giao dịch của người bán: Các giao dịch của
người bán với người mua sẽ được fastehome.com. đưa vào nội
dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy
tín của người bán.
3. Bên cạnh đó, fastehome.com.
còn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Theo
đó, sau khi nhận được hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng phát hiện
hàng hóa không đúng như các thông tin do nhà sản xuất cung cấp khách hàng có
thể phản ánh với ban quản trị fastehome.com. fastehome.com.
sẽ gửi khiếu nại của khách hàng tới nhà sản xuất, phân phối để yêu cầu giải
quyết.
V– BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Công khai thông tin:
Thông tin về sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com của
Công ty TNHH Công nghệ Đầu tư Fast Ehome được công bố công khai và chi
tiết tại trang chủ của fastehome.com
Công bố các cách thức liên hệ để khách hàng có thể dễ
dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi fastehome.com
Hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch: Mô tả cơ bản về hàng
hóa, so sánh giá, hình ảnh sản phẩm, giá cả, phương thức giao hàng
2. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên fastehome.com
a.Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
* Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân
của người tiêu dùng
- Trong quá trình hoạt động kinh doanh
thương mại điện tử, nếu fastehome.com thực hiện việc thu thập thông
tin cá nhân của người tiêu dùng thì sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định
tại Nghị định 72/2013/NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về
bảo vệ thông tin cá nhân.
- Trường hợp fastehome.com điện
tử ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc thu thập, lưu trữ thông tin cá nhân
của người tiêu dùng thì:
+ Hợp đồng giữa hai
bên sẽ quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc tuân thủ các
quy định tại Nghị định này và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ
thông tin cá nhân;
+ Nếu hợp đồng giữa hai bên không quy
định rõ trách nhiệm của mỗi bên thì fastehome.com sẽ chịu trách
nhiệm trong trường hợp việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của
người tiêu dùng vi phạm các quy định tại Nghị định 72/2013/ NĐ-CP và
những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
- Việc thu thập thông tin
người tiêu dùng đảm bảo các yêu cầu sau đây:
+ Không sử dụng thông tin cá nhân
của khách vào mục đích khác.
+ Không chuyển nhượng hay trao
đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3
+ Không spam gửi email hay tin nhắn tới khách hàng,
nếu gửi thì phải có chức năng từ chối việc nhận email hoặc tin nhắn trong danh
sách.
+ Không công bố hoặc cung cấp thông tin của khách hàng
với bên thứ 3
* Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
+ Mục đích thu thập thông tin cá nhân: Phục vụ cho việc quản lý bán hàng hóa/ dịch vụ, quảng cáo
…trên fastehome.com
+ Phạm vi sử dụng thông tin:cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi công việc bán
hàng hóa, dịch vụ
+ Thời gian lưu trữ thông tin: kể từ ngày có đơn hàng đến khi khách hàng hoàn tất thanh
toán.
+ Những người có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
người tiêu dùng: Chỉ ban quản trị
sàn GD TMĐT Fastehome mới có quyền tiếp cận thông tin người tiêu dùng, hoặc cơ quan
nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu cung cấp thông tin.
+ Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin: Sàn giao dịch TMĐT FastEhome- Công ty TNHH Công nghệ và
Đầu tư FastEhome. Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre. Điện thoại: 1900888674
+ Phương thức, công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và
chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của
Fastehome.com: Mỗi người dùng được cấp
01 tài khoản trên Sàn Giao dịch TMĐT FastEhome.com. Theo đó, người dùng có thể
quản lý và vào chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình ngay trên website.
+ Những thông tin cá nhân người dùng sẽ được hiển thị rõ
ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.
+ Nếu việc thu thập thông tin được thực hiện thông
qua website thương mại điện tử của Fastehome.com, chính sách bảo vệ thông
tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên
website fastehome.com
* Xin phép người tiêu dùng khi thu thập thông tin cá
nhân:
- Việc thu thập thông tin phải được sự đồng ý của chủ thể
thông tin
- Việc đồng ý thu thập thông tin có thể thể hiện bằng văn
bản, email, tin nhắn….
- FastEhome.com có cơ chế riêng để chủ thể thông tin
được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của
họ trong những trường hợp sau bằng cách gửi email, tin nhắn…cho phép hoặc
không cho phép:
+ Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một
bên thứ ba;
+ Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu
sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác.
- Trong các trường hợp sau thì Sàn GDTMĐT fastehome.com
không cần sự đồng ý của chủ thể thông tin:
+ Thu thập thông tin cá nhân đã được công bố công khai
trên các website thương mại điện tử
+ Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp
đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ
+ Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử
dụng thông tin, sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng.
* Sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
- Fastehome.com
phải sử dụng đúng thông tin cá nhân của người tiêu dùng với đúng mục đích, phạm
vi đã thông báo trừ trường hợp sau:
+ Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục
đích và phạm vi sử dụng
+ Để cung cấp dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu của chủ thể
thông tin
+ Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của Luật
+ Việc sử dụng thông tin nêu trên bao gồm cả việc chia
sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba
* Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân:
- Fastehome.com có trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin
cá nhân được thu thập, lưu trữ ngăn ngừa những hành vi sau:
+ đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép
+ Sử dụng thông tin trái phép
+ Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép
- Cơ chế giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong
trường hợp thông tin cá nhân người tiêu dùng bị sử dụng sai mục đích, phạm vi
đã thông báo: fastehome.com sẽ là đơn vị trung gian đứng ra tiếp nhận khiếu nại
của người tiêu dùng. Khi phát hiện sự vi phạm, người tiêu dùng có thể gửi khiếu
nại về trụ sở Công ty Cổ phần trực tuyến Fastehome.com Việt Nam. Fastehome.com
sẽ xem xét và hỗ trợ cùng với người tiêu dùng đứng ra làm việc trực tiếp với cơ
quan nhà nước có thẩm quyền, hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ
cho việc khiếu nại.
- Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công
làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu đùng, fastehome.com
sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau
khi phát hiện sự cố.
* Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân:
- Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu Fastehome.com thực
hiện việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình
- Fastehome.com có nghĩa vụ com thực hiện việc kiểm tra,
cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hoặc cung cấp
cho chủ thể thông tin công cụ để họ tự kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy
bỏ thông tin cá nhân.
3. Hỗ trợ khách hàng
Sàn giao dịch thương mại điện tử Fastehome.com
Công ty TNHH Công nghệ và Đầu tư FastEhome
Địa chỉ: Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre
Điện thoại: 1900888674
E-mail: contact@fastehome.com
4. Giao dịch an toàn
An toàn khi mua bán trực tuyến là một trong những mối
quan tâm hàng đầu của người dùng. Vì vậy, chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực
xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn, tiện ích và bình đẳng đối
với mọi thành viên.
Hầu hết các giao dịch tại fastehome.com.
đều thành công tốt đẹp. Tuy nhiên, vẫn có nhiều rủi ro tiềm ẩn và để đảm bảo
quyền lợi của mình khi giao dịch tại fastehome.com.
bạn cần tuân thủ các hướng dẫn giao dịch an toàn dưới đây.
Giao dịch trực tiếp
Giao dịch trực tiếp với người Bán là phương thức giao
dịch nhanh chóng và tiện lợi nhưng ẩn chứa nhiều rủi ro về gian lận, lừa đảo
xuất phát từ cả người mua lẫn người bán. Trong trường hợp bạn gặp phải sự cố
hay thiệt hại khi giao dịch với đối tác, hãy nhanh chóng liên lạc với đội ngũ
hỗ trợ của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp cần thiết.
Để có thể giảm thiểu các sự cố tiềm ẩn khi giao dịch trực
tiếp, chúng tôi khuyến cáo:
·
Đảm bảo bạn đã tìm hiểu kỹ thông tin người bán. Hãy xem xét tham
khảo các đánh giá mà những người mua trước đó đã đánh giá người bán này.
·
Cẩn trọng trước khi quyết định liên hệ đặt hàng
·
Không nên giao dịch với những người bán có thông tin không rõ
ràng trừ trường hợp bạn đã giao dịch nhiều lần với người bán này trước đó.
·
Chỉ nên giao dịch trực tiếp khi bạn và người bán có thể gặp nhau
trực tiếp, xem kỹ hàng giao dịch trước khi thanh toán tiền mua hàng.
Cơ chế hỗ trợ
Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh
trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com..
Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán
hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, fastehome.com. sẽ
cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận
được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi
ích hợp pháp của bản thân.
Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ để
cung cấp cho khách hàng một địa chỉ mua săm tin cậy với mức độ bảo mật cao
nhất.
VI– QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU.
Nghiêm cấm.
·
Không được đăng tải thông tin rao vặt mà pháp luật Việt Nam
nghiêm cấm
·
Không đăng tải thông tin rao vặt trái với đạo đức xã hội Việt
Nam .
·
Không đăng tải sex, crack, hack, chính trị, tôn giáo.
PHỤ LỤC I
DANH MỤC HÀNG HÓA, DỊCH VỤ CẤM
KINH DOANH
(Ban hành kèm theo Nghị định
số 59/2006/NĐ-CP ngày 12 tháng 6 năm 2006 của Chính phủ)
TT
Tên
hàng hóa, dịch vụ
Văn bản pháp luật hiện hành (*)
Cơ quan
quản lý ngành
A
Hàng
hóa
1
Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài,
phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu,
cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang;
linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ
chuyên dùng chế tạo chúng
Nghị định số 47/CP ngày 12/8/1996; Nghị định số
100/2005/NĐ-CP
Bộ Quốc phòng, Bộ Công an
2
Các chất
ma túy
Luật Phòng, chống ma túy năm 2000; Nghị
định số 67/2001/NĐ-CP; Nghị định số 133/2003/NĐ-CP
Bộ Công an
3
Hóa chất
bảng 1 (theo Công ước quốc tế)
Nghị định số 100/2005/NĐ-CP
Bộ Công nghiệp
4
Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị
đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách
Luật Xuất bản năm 2004; Nghị định số 03/2000/NĐ-CP
Bộ Văn hóa - Thông tin, Bộ Công an
5
Các loại
pháo
Nghị định số 03/2000/NĐ-CP
Bộ Công an
6
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân
cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao
gồm cả cả chương trình trò chơi điện tử)
Nghị định số 03/2000/NĐ-CP
Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Công an
7
Thuốc thú y,
thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặcchưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo
quyđịnh tại Pháp lệnh
Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ vàkiểm dịch thực vật
Pháp lệnh
Thú y năm 2004; Pháp lệnh Bảo vệvà kiểm dịch thực vật năm2001
Bộ
Nông nghiệpvà Phát
triển nông thôn, Bộ
Thủy sản
8
Thực vật,
động vật hoang dã (bao gồm cả vậtsống
và các bộ phận của chúng đó được chếbiến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật,động vật quý hiếm thuộc danh
mục cấm khaithác và sử
dụng
Công ước CITES; Nghị định số 32/2006/NĐ-CP
Bộ
Nông nghiệpvà Phát
triển nông thôn, Bộ Thủy
sản
9
Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượngchất độc hại vượt quá giới hạn cho phép,
thủysản có độc tố tự
nhiên gây nguy hiểm
đến tínhmạng con người
Luật Thủy sản năm
2003
Bộ
Thủy sản
10
Phân bón không có trong danh mục được phépsản xuất,
kinh doanh và sử
dụng tại Việt Nam
Nghị định số113/2003/NĐ-CP
Bộ
Nông nghiệpvà Phát
triển nông thôn
11
Giống cây trồng không có trong danh mục đượcphép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gâyhại đến sản xuất và sức khỏe con người, môitrường,
hệ sinh thái
Pháp lệnh Giống cây
trồng năm 2004
Bộ
Nông nghiệpvà Phát
triển nông thôn
12
Giống vật
nuôi không có trong danh mục đượcphép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gâyhại
cho sức khỏe con người, nguồn gen vật
nuôi, môi trường, hệ
sinh thái
Pháp lệnh Giống vật nuôinăm 2004
Bộ
Nông nghiệpvà Phát
triển nông thôn; Bộ Thủy sản
13
Khoáng sản
đặc biệt, độc hại
Luật Khoáng sản năm 1996; Nghị định số 160/2005/NĐ-CP
Bộ
Tài nguyên và Môi trường
14
Phế liệu nhập
khẩu gây ô
nhiễm môi trường
Nghị định số 175/CP ngày 18/10/1994
Bộ
Tài nguyên và Môi trường
15
Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại
vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất vàchế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụngtại
Việt Nam
Luật Dược năm 2005;Pháp lệnh
Hành nghề ydược tư nhân
năm 2003
Bộ
Y tế
16
Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại
Việt Nam
Pháp lệnh Hành nghề ydược tư nhân
năm 2003
Bộ
Y tế
17
Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến
thựcphẩm, vi chất dinh dưỡng,
thực phẩm chứcnăng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ
quan nhà nước có thẩm quyền cho
phép
Pháp lệnh Vệ sinh an
toàn thực phẩm năm
2003
Bộ
Y tế
18
Sản phẩm,vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole
Nghị định số 12/2006/NĐ-CP
Bộ Xây dựng
19
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm
khác nhập lậu
Nghị định này
Bộ
Công Thương
20
Rượu
các loại
Nghị định này
Bộ
Công Nghiệp
B
Dịch vụ
1
Kinh doanh mại
dâm, tổ chức mại dâm, buônbán phụ nữ, trẻ em
Nghị định số 03/2000/NĐ-CP
Bộ
Công an
2
Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình
thức
Nghị định số 03/2000/NĐ-CP
Bộ
Công an
3
Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích củaNhà nước,
quyền và lợi ích hợp pháp của tổchức, cá nhân
Nghị định số 14/2001/NĐ-CP
Bộ
Công an
4
Hoạt
động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời
Nghị định số 68/2002/NĐ-CP
Bộ
Tư pháp
5
Hoạt
động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ,con,
nuôi con nuôi có yếu
tố nước ngoài nhằmmục đích kiếm lời
Nghị định số 68/2002/NĐ-CP
Bộ
Tư pháp
·
Thành viên của fastehome.com. không được
sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com.
vào mục đích bất hợp pháp để lừa đảo, đe dọa, thăm dò, phá hoại; tạo ra
hoặc phát tán virus nguy hiểm ảnh hưởng tới hệ thống, cấu hình, truyền tải
thông tin của Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com..Trường
hợp vi phạm, thành viên phải chịu trách nhiệm về hành vi vi phạm pháp luật của
mình.
Quyền hạn của của fastehome.com.
fastehome.com.
sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng sản phẩm của khách hàng nếu như tin đăng vi
phạm quy chế đăng tin
·
Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc fastehome.com.
chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
·
fastehome.com.
giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này
mà không cần báo trước.
·
fastehome.com.
không giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng , cũng như không giải quyết bất
cứ khiếu nại nào của khách hàng về tin đăng.
·
Chúng tôi có toàn quyền thay đổi một hay nhiều điều khoản có
trong quy định này mà không cần giải thích lý do và cũng không cần phải thông
báo trước.
·
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt
động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên, đối tác liên minh có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch
Thương mại điện tử fastehome.com. về những hành
vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu
của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
·
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch
TMĐT fastehome.com. dưới mọi hình thức như gây mất
đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một
bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín
của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.
VII – TRÁCH NHIỆM TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ
THUẬT CỦA SÀN GIAO DỊCH fastehome.com
1. Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com cam
kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy
nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của fastehome.com, fastehome.com sẽ
ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
2. Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các
thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
3. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com cam
kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch.
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác
dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông
báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com:
qua Hotline 0466.616.089 hoặc email: contact@fastehome.com Ban
quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com sẽ khắc
phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên, đối tác
liên minh tham gia Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.
4. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com sẽ
không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên
không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần
mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
VIII. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH
NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE.
* QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ FASTEHOME.COM
1. Quyền và trách nhiệm của Sàn giao dịch thương
mại điện tử fastehome.com
Quyền của Sàn giao dịch điện tử fastehome.com: Sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com sẽ
tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn
thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử fastehome.com nêu
ra.
·
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp
thông tin cho Sàn giao dịch điện tử fastehome.com không
chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục
Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử fastehome.com có
quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
·
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com có
quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông
tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.
·
Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp:
Thành viên, đối tác liên minh vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.
Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho
đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.
·
Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu thành viên, đối tác
liên minh có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất
đoàn kết đối với các thành viên, đối tác liên minh khác của Sàn giao dịch
TMĐT fastehome.com
·
Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế này mà không cần báo
trước cho các Thành viên biết.
Nghĩa
vụ của Sàn giao dịch điện tử fastehome.com
- Đăng
kí thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ
quan nhà nước có thẩm quyền, công bố các thông tin đã đăng kí trên trang chủ
website.
- Xây
dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch
thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao
dịch thương mại điện tử.
- Yêu
cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại
điện tử cung cấp đầy đủ thông tin
sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ:
+ Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức
hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký
kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành
lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
+ Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực
tuyến khác.
- Có
cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên
sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Lưu
trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao
dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ
sung có liên quan.
- Thiết
lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương
mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định.
- Áp
dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật
kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người
tiêu dùng.
- Có
biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh
doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Hỗ
trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật,
cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng
có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Công
bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao
dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch
thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích
hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ
khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Ngăn
chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh
mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa
hạn chế kinh doanh.
- Loại
bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi
phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi
phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông
tin này.
- Yêu
cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh
có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện
kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật
quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
* QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN.
1. Quyền của thành viên
· Đối với các
thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT fastehome.com sẽ
được miễn phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham
gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com không
tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các
khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.
· Được tạo một
cửa hàng riêng để thông tin về hàng hoá, dịch vụ và tiến hành giao dịch kinh
doanh cũng như quảng bá trên Fastehome.com
·
Khi đăng ký trở thành thành viên của fastehome.com và
được fastehome.com đồng ý, thành viên sẽ được
đăng tin bán sản phẩm trên fastehome.com và
tiến hành giao dịch kinh doanh trên Sàn giao dịch điện tử fastehome.com.
·
Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được
vào sử dụng các dịch vụ, quản lý gian hàng và các giao dịch của mình trên Sàn
giao dịch điện tử fastehome.com
·
Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch điện tử fastehome.com hướng
dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng gian
hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch điện
tử fastehome.com
·
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch điện tử fastehome.com trong
quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email
đến cho Sàn giao dịch điện tử fastehome.com
2. Nghĩa vụ của thành viên
· Cung
cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về: Tên và địa chỉ trụ sở của
thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân ; Số, ngày cấp
và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày
cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của
cá nhân ; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Cho
thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng
ký sử dụng dịch vụ.
· Cung
cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa; dịch vụ, thông tin giá cả; điều kiện
giao dịch chung; vận chuyển giao nhận và thông tin về các phương thức thanh
toán
· Không
bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh;
không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch
vụ vi phạm sở hữu trí tuệ.
· Cung
cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật
quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.
· Đảm
bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên
sàn giao dịch thương mại điện tử fastehome.com.
· Thực
hiện các quy định theo pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực
tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
· Phối
hợp cùng fastehome.com phản hồi thông tin cho người mua khi người mua đặt mua
trực tuyến
· Cung
cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà
nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
· Tuân
thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền
sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật
có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch
thương mại điện tử.
· Chịu
trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin
khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch
TMĐT fastehome.com. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng.
· Bảo
mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và
hộp thư điện tử của mình.
· Thông
báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com về những hành vi sử dụng trái
phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba
để có biện pháp xử lý kịp thời.
· Không
sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com vào những mục đích bất hợp
pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại,
tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông
tin của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục
đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả
phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì
thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
· Không
được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo
những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com cung cấp
cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com
trong bản Quy chế này.
· Không
được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com dưới mọi
hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng
ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông
tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com.
· Thực hiện đầy
đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
* Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối
tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện
trên website với khách hàng
- Đối
với sản phẩm: Đối tác cung cấp hàng hóa chịu trách nhiệm với khách hàng về sản
phẩm , chất lượng sản phẩm và các chính sách về đổi trả hàng đã được niêm yết
cụ thể trên website. Fastehome chịu trách nhiệm việc đưa thông tin về sản phẩm
là đúng với chất lượng cũng như kích thước và mẫu mã như công bố.
- Đối
với nội dung khóa học: Fastehome sẽ kiểm duyệt cùng chịu trách nhiệm về nội
dung các sản phẩm khóa học được duyệt. Fastehome chịu trách nhiệm sự hoạt động
ổn định về hệ thống vận hành. Và giải quyết những khiếu nại về nội dung khóa
học cũng như thành viên đăng khóa học khi có phản ánh từ phía người dùng.
IX – ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG.
1. Mọi
tranh chấp phát sinh giữa Sàn giao dịch điện tử fastehome.com và
thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được
thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân
dân có thẩm quyền nơi đặt trụ sở chính của Công ty TNHH Công nghệ và Đầu tư
FastEhome để giải quyết.
2. Quy
chế của Sàn giao dịch TMĐT fastehome.com có hiệu
lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website www.
fastehome.com Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm
bảo mục đích và hoạt động của Sàn thì Ban quản lý sẽ thông báo trên Sàn giao dịch
trước 5 (năm) ngày. Quy chế được sửa đổi, bổ sung, thay thế chính thức có hiệu
lực kể từ ngày đăng tải. Việc thành viên, đối tác tiếp tục sử dụng dịch vụ sau
khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc các thành
viên, đối tác đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
XII
– LIÊN HỆ.
Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc
nào xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của fastehome.com:
Sàn Giao dịch Thương mại điện tử fastehome.com
Công ty TNHH Công nghệ và Đầu tư Fast Ehome
Sơn Lân, Sơn Định, Chợ Lách, Bến Tre
Điện thoại: 1900888674
E-mail: contact@fastehome.com
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ ĐẦU TƯ FASTEHOME
TỔNG
GIÁM ĐỐC
KHÚC THÀNH THẮNG
Google Play
App Store
